深圳亚辉龙医疗公司售后服务内容与流程.pptVIP

售后服务的概念与作用 售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高企业的品牌知名度使公司利益最大化。更重要的是提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。 作用： 一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 二、售后服务是保护客户利益的最后防线。 三、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 四、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 五、售后服务是适应中国加入WTO和经济全球化的需要。 六、售后服务是科技发展的必然要求 特征：1.不可感知性 2.不可分离性3.差异性 影响医疗产业趋势的宏观环境 两会最新政策讨论 医疗行业总投入不断增长 医院收费现状 医院总收入费用中，药品收入费不得超过46% 宏观改革带来的结果和影响 既然药品利润被缩减，医院出路为何？ 提高设备利用率！！ OECD国家高科技设备使用密度表 医疗设备的管理 成本管理 客服部管理架构 1、终端客户（服务权限24小时响应） 2、VIP客户，代理商客户（服务权限12小时响应） 3商业合作伙伴（服务权