第九章 公关语言与礼仪.ppt

第九章 公共语言与礼仪 第一节 公关语言 一、公关语言的含义 公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的 具体运用及其产生的言语成品。 公关语言活动既包括表达，也包括领会。表达是公关主体的表达，领会是公关主体对公众的话语、文章的听解、读解。因此，公关语言主要指公关主体为特定公关目的而进行的言语活动及其成品，也兼及对公众话语、文章的听解和读解。 二、公关语言的基本特点 （一）功利性 公共语言有别于日常交际语言和一般生活语言，它具有明确的功利性，这是由公共关系明确的目的性所决定的。公共关系的最终目的是树立组织美好形象，建立组织和公众间的良好关系，求得组织的满意发展。一切公关语言的运用都为实现这一目的服务，不像日常交际和一般生活语言那样天南地北，古今中外，漫无边际地 闲扯或者随意发挥，偏离题旨，而应为特定功效和利益服务。 （二）文明礼貌性 公关语言的文明礼貌性，表现在言语行为、言语内容和言语形式三个方面。言语行为的文明礼貌性包括积极交往，认真对待自己的说话和写作,认真听取公众的意见、建议和要求，举止文雅，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。言语内容的文明礼貌性包括内容的真诚友善，不欺不诈，不粗不俗，不宣扬低级趣味，不散布有悖于法律、道德、社会习俗，尤其是特定公众,特定习俗的言论。言语形式的文明礼貌主要指为文明礼貌的言语内容选择恰当有效的语言表达手段和表达方式，做到语言规范，利于对方听解、读解和记忆。 （三）情感性 公关实务的目的是解决公关主体与公众之间的利益关系，这种关系的解决，公关主体一方不能用强硬的措施或高压的手段去迫使公众就范，只能用良好的自身行为、诚信的形象和情深意笃的言语向他们告之以事，晓之以理，动之以情，引导、感化他们理解、支持，以实现 互利的公关目的。 、 你就是一辈子的情人。 慧眼的选择，情深意浓的约定，绽放一生一世的唯美。 结婚来曼都新婚世界，你就是一辈子的情人！ 曼都现在推出百万现金还本大回馈,以实际行动献给行动的您! 爱，就是要把握。 （台湾曼都新婚世界商场） 三、公关语言交际的模式 公关语言交际的模式多种多样，但大体可归纳为两种基本模式：人际交际模式和大众传媒交际模式。 人际交际指的是公关主体一个人与公众一个人或一群人之间直接的信息传递、交流活动。 其表现形式分为面对面交际和非面对面交际两种.前者一般通过自然语言、体态语言等直接沟通，例如：公关交谈、公关信息发布会、答记者问、座谈会发言、演讲等，后者是通过打电话、发电报、写信等进行沟通。 大众传媒交际是指公关主体借助大众传播手段所进行的信息传递、交流活动。大众传媒分为两大类，一类是电子类的，例如，广播、电视、电影等；另一类是印刷类的，例如报纸、刊物（杂志）、书籍等。 第二节 公关礼貌语言的运用 一、公关人际交往中的礼貌语言运用 （一）称谓 公关人员在正式场合使用称谓，必须体现出文明礼貌性，为此，应特别注意如下几点： 1.采用正规称谓 （1）行政职务称谓。如部长、处长、主任、校长、厂长、经理等。 （2）称呼技术职称。如教授、医生、法官、工程师、博士等。 （3）称呼职业名称。如司机(张司 机）、售票员（售票员小姐）、导游 （导游先生）、服务员等。 (4)称呼通行尊称。如您、先生、小姐、夫人、同志、师傅、老师等。 （5）称呼对方姓名。 在公关交际中应避免错误称谓。例如，在正式交际场合，如采用“哥儿们”、“姐儿们”、“小妞”之类低级庸俗的称谓，既不文明，又失自己的身份。绰号、地域性（爱人、老细、小鬼） 和简化性称谓，如王局（王局长）李处（李处长）等，如随意称呼就显得不严肃、不正规，也不礼貌。 2.体现对他人的尊重 为了体现尊重，除了称谓准确得体之外，称呼对方还要用尊称。自古至今，在社会交往中称呼他人时，多冠以尊词，如“尊、贵、令、高、雅、台、老、大、阁、钧、玉、惠、芳”等。 常用的如对姓的尊称：贵姓、尊姓、高姓……对名字、单位的尊称：遵名、雅号、芳名（女性）、贵公司、贵厂、贵店、贵校、贵会……对人年龄的尊称：贵庚、高寿、高龄（对年长者）、尊寿（对成年人）、芳龄（对女性）……对人祖父母及父母双亲的尊称：尊祖父、尊祖母