自考 质量管理 第二章 质量管理概念.pptVIP

业精于勤而荒于嬉 第二章 质量管理理念与框架 业精于勤而荒于嬉 质量管理的框架 立 场：以顾客为关注焦点 第3章 参与人：领导和全员参与 第4、5章 方 法：过程方法和系统方法 第6章 要 求：不断改进 第7、8、13章 改进方法：基于事实的决策 第10、11、12章 合作者：与所有利益相关者合作完成 第9章 业精于勤而荒于嬉 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 代表人物：戴明、朱兰、休哈特、石川馨 1、戴明及其管理理念 主张：系统观念：科学的方法优化系统，实现质量改进。 主张：质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，变异性是不良质量的罪魁祸首 1986年《走出危机》提出向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变 组织必须关注的14要点或14项义务，它是组织生存及投资者和雇员的利益负责任的标志 业精于勤而荒于嬉 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 14要点或14项义务 a.树立改进产品和服务的长久使命 b.接受新的理念 c.不要将质量依赖于检验 d.不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低 e.通过持续不断的改进生产和服务体系来实现质量、生产率的改进和成本的降低 f.做好培训 g.进行领导 h.驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效的工作 i.拆除部门间的壁垒 j.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标 k.取消定额或指标 l.消除影响工作完美的障碍 m.开展强有力的教育和自我提高活动 n.使组织中的每个人都行动起来去实现转变 业精于勤而荒于嬉 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 戴明14点归纳的四个方面： a.为了组织的生存和发展，管理当局必须树立明确的使命或方向以领导整个组织进行变革，而顾客则是思考一切问题的立足点和出发点。 b.企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断的改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。 c.重视企业文化和领导的作用，充分调动人们的积极性和创造性，使人们发自内心的承担起对于组织成败的责任和义务。 d.重视每一个人的作用，要通过教育和培训来提升每一个人的能力，使人们愿意并且能够为组织的成败做出自己最大的贡献。 业精于勤而荒于嬉 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 2、朱兰、休哈特、石川馨的贡献 朱兰：《朱兰质量手册》”质量管理领域中的圣经” 朱兰主张：①质量即“适用性”的概念②强调顾客导向重要性③质量改进三部曲④关键的少数原理 休哈特：“现代质量控制之父” 将统计学、工程学和经济学结合，统计质量控制 提出控制图方法 《产品制造质量的经济控制》阐述了质量控制的基本原理 石川馨： 注重企业实践，主张质量管理的工具和手段通俗易懂，方便员工接受 开发因果图，也叫石川图 将日本式质量管理概括为“公司范围的质量管理” 业精于勤而荒于嬉 业精于勤而荒于嬉 第二节 三大质量奖和卓越绩效模式 卓越绩效模式即由三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。 卓越绩效模式实质是对全面质量管理的标准化、实施细则 我国：2001年参照美国建立“全国质量管理奖”，拟出台“中国国家质量奖” 业精于勤而荒于嬉 第二节 三大质量奖和卓越绩效模式 1.日本戴明奖 1951年设立（最早） 两类：针对个人的戴明本奖 针对企业的戴明实施奖 审查项目10项（p40表2-1）：方针、组织及其运营、教育与普及、信息收集传递及应用、分析、标准化、控制与管理、质量保证、效果、将来的计划 戴明实施奖的效果表现在经营结果和管理水平 经营结果：质量改进、新产品开发、生产率提高、销售利润增加 管理水平：部门沟通、工作质量、计划落实、改进成了持续活动 业精于勤而荒于嬉 第二节 三大质量奖和卓越绩效模式 2.美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖 1987年设立 目的：①改进质量和生产率、②表彰改进质量成就、③建立质量改进指南和准则、④通过获奖企业变革和文化信息指导其他企业 第一步：建立一套评价准则即“卓越绩效标准” “卓越绩效标准”是决定获奖和向申请者反馈的基础 马尔科姆.波多里奇国家质量奖对于结果给予高度重视 业精于勤而荒于嬉 第二节 三大质量奖和卓越绩效模式 卓越绩效标准 体现了11种核心价值观： a具有远见的领导 b顾客驱动的卓越 c组织的和个人的学习 d对雇员和合作伙伴的重视 e敏捷性 f注重未来 g管理创新 h基于事实的管理 i公共责任和公民义务 j注重结果与创造价值 k系统的视野