自考公共关系提纲.doc

第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义 一、公共关系的定义 定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。 二、公共关系的基本要素 五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2，、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是卫组织机构树立良好的公众形象。 第二节 公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 公共关系观念种类：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠 观念、服务观念。 二、组织、公众、传播 组织：公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 公众：公共关系传播沟通的对象，公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。 传播：