上海建行零售网点转型的研究.pdf

论文摘要 商业银行是金融体系的主体，在社会经济发展的过程中处于枢纽地位。商业银行通 过散布在各地的网点，与国民经济的各个部门、各个行业以及广大居民都有着非常密切 的联系。因此，商业银行网点经营管理的成败和经营管理过程中面临风险的多少，不仅 仅影响着商业银行网点自身的生存和发展，而且会影响到广大客户的利益，甚至会影响 到国民经济的发展。随着银行业全面对外开放，国内很多银行已从资本结构、业务结构、 负债结构、客户结构、收入结构和组织结构等各方面开始进行一系列的转型变革。这其 中，网点角色的重新定位是各项改革的重要一环。零售网点作为零售业务的主要渠道， 其在银行的重要地位和关键作用也相应提升到了前所未有的高度。但就现状来看，银行 对零售网点在价值创造、市场拓展、客户服务等方面寄予的期望与网点的实际运营效果 存在较大的落差，网点转型成为银行经营管理的热点问题。 全文共分五章：第一章介绍论文的思路和基本理论；第二章介绍商业银行零售网点 转型国内外状况；第三章介绍上海建行零售网点一期转型，进行分析及评估；第四章为 上海建行零售网点二期转型推进；第五章总结结论、提出不足。 本文的研究对目前我国商业银行零售业务发展策略与实施、商业银行零售网点转型 基本框架与实施进行