公共关系学..pptVIP

参考书目： 《强势公关》机械工业出版社 伦纳德·萨菲尔 《公共关系管理》首都经贸 张映红 《案说公共关系》对外经贸 《公共关系学》高等教育 张克非 《网上公共关系》复旦大学 谢尔·霍兹 第一讲 公共关系学概论 案例： 1、无知的老板 2、最后一种“免费”交易——公关 商业行为越来越多地使用公关来解决问题 §1、谁挽救了雀巢咖啡——公共关系的科学内涵 一、公共关系的涵义： public relations (1)管理职能论。 (2)传播沟通论。 (3)社会关系论。 (4)现象描述论。 ＰＲ(公共关系)＝Ｐ(自己行动)+Ｒ(被人认识) (5)表征综合论。 （格鲁尼格的PRM）公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通管理（Management of Communication） 二、定义的内涵： 1、公共关系是社会组织与公众之间的关系 2、公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流 3、公共关系具有管理职能 三、东港公司的滴水之情引来涌泉相报——公共关系的基本特征 1、以社会公众为工作对象 2、以塑造形象为工作目标 3、以传播沟通为工作方式 4、以互惠互利为工作原则 5、以真实诚恳为工作信条 6、以注重长远为工作方针 现实中的特征：矛盾体： 2、理论和实际应用上的矛盾： 1、功能上和操作上的矛盾： 四、公关要素和内容 1、三要素：主体、客体、媒体→三体 2、公共关