第三方电话行销平台研究设计.pdfVIP

摘要 摘要 随着通信数字化技术的迅速发展，通信技术和计算机技术相互渗透的进程明 显加快，出现了各种通信网络和计算机网的集成方案，这些集成不但体现在技术 方面，而且在业务上也已经广泛出现。电话行销平台是基于这两种技术整合后产 生的全新应用。构建一个有效的电话行销平台，作为企业与客户沟通的一个平台， 对于更有效地为客户服务、丰富企业的营销渠道、扩大企业知名度、提高整体竞 争力有着十分重要的现实意义。 电话行销是通过使用电话、传真等通信技术有计划、有组织、高效率地扩大 顾客群、提高顾客满意度、维护顾客利益的一种市场行为。电话行销平台是通过 集中、快速、智能、规范地处理电话信息，以实现高效优质服务的计算机辅助系 统，它大大提高企业的工作效率、服务质量，为用户提供更为个性化的服务，从 而增强企业的经济效益、增强企业的竞争力。 本课题主要研究数据库行销，它基于数据，寻找具备需求的客户集，并以此 展开商务活动。数据库的来源包括企业内部积累和从外部购买两种。本课题的建 设目标是基于国定号码平台建设一套通用的第三方电话行销平台，第一阶段主要 实现保险产品的行销。包括：客户数据导入、客户数据分配、电销人员作业