商务礼仪培训课件-新员工.ppt

思 考 题 ？ 1、为什么要学习商务礼仪？ 2、商务礼仪运用于那些场合？ 内 容 概 要 一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、商务交往礼仪 四、新员工思想修养 一、仪 表 礼 仪 仪容、着装 思 考 题 1、男士商务活动着装“三三原则“是什么？ 2、名片放在哪里？递名片的顺序？ 3、如何介绍他人、顺序？ 4、你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 如果你是一家公司的老总，如果这两位业务员上你公司拜访你，你感觉哪位给你的印象比较好？原因？ 1、仪 容 礼 仪 （1）、女士不披头散发，男士不留长发。 ?女孩美丽的长发，在休闲场合是很有味道的，但在商务场合的，不经意的把飘逸的长发一甩， 就会引来客户无限遐想，所以你要在商务场合（商务会谈、拜访工作中）将头发盘起 或束起， 显得干练！ ?男士的头发最短不能为零。 （2）、个人形象整洁：头发无头屑、眼睛无分泌物、鼻毛不探头、指甲不过长 穿西服的时候：是先梳头，还是先穿西服？ （3）、保持口气清新、避免口气异味、不当众挖鼻孔。 ?不要把中午吃的啥菜，暴露在客户面前，客户不是因为我们产品而倾倒，而是被你的菜 味给熏倒。在有商务活动时候，避免吃带有隆重口味的菜，如特别想吃，可以吃完后 嚼口香糖调整口味。 （4）、拜访过程中：手机调成振动，不当客户面接打电话。 （1）仪 容 （2）着 装 3、交换名片的礼仪 （1）企业内的沟通 A、企业内沟通三原则：迅速 精确 简易 F、与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 C、沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 D、和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 E、和同事沟通：原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 3、如何有效的汇报工作？ 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 （1）向谁汇报? （2）您可以报告的时机 一、做好计划时： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 二、紧急报告： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 三、工作结束时： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效 得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 （3）如何报告？ A、口头报告的原则有： 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言. B、书面报告原则: 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 对于您来说企业是什么场所？ 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 4、工作总结 （1）总结什么？ A、工作中遇到的问题和困难 B、 解决这些问题和困难的方法 C、工作中需要提高、改进的内容（公司和个人） （2）特别注意： A、 准备好表明自己工作绩效的资料和证据 B、 向主管询问自己的业绩表现 C、 主动询问下一工作任务，并做好准备 D、 准备好个人的发展计划 每一个细节都是你素养的展现 ! 相信你的形象价值百万！ 穿着西服打网球的布朗——布朗从2008年度“最差着装”的前3名上升到了2009年度的榜首，杂志将其评价为“除了英式风格好的范例之外的任何榜样” 上身是常规礼服，下身改穿九分裤，并选择休闲皮鞋。这类着装在前两年大热于欧洲，但如果身材瘦一点，或年龄小一点，效果则更佳。但是，宽大厚实 的西装外套和九分裤，再加上一对卓别林式的圆头红漆皮皮鞋，外表幽默