第六章 团队沟通.pptVIP

有效沟通：乔哈利窗口模型 第四节 沟通方法 第五节 搞好团队沟通的方法 创建信任的组织氛围 讲求正确与合理的表达方式 消除组织沟通中的障碍 运用好反馈手段 建立团队沟通制度 团队沟通技巧 积极倾听：适当的目光交流、恰当的反应、避免分心的手势和姿态、适当的提问、复述、请勿打断说话者、耐心倾听、听者和说者的角色顺利转换 表现出兴趣 L/O/G/O 第六章 团队沟通 第一节 沟通概述 美国未来学家约翰·奈斯比特说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 罗斯宾认为，沟通是意义的传递和理解，有效的沟通是指经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 沟通要具备两个基本条件： 信息的传递 信息的理解 沟通的三种形式： 机器-机器之间的沟通；eg.两台传真机之间 人-机器之间的沟通；eg.人操作计算机 人-人之间的沟通；人际沟通 沟通的类型 从沟通活动方向的角度， 水平沟通，发生在同一工作团队的各个成员之间，以及同一等级的工作团队之间 垂直沟通，自上而下的沟通和自下而上的沟通（上下级之间的沟通） 从沟通途径与组织结构关系的角度， 正式网络沟通，遵循于行政指挥系统，并只进行与工作相关的信息沟通 非正式网络沟通，小道消息 从沟通的组织机构角度， 正式渠道，组织命令链条，组织架构 非正式渠道 从沟通者的角色地位角度， 单向沟通，不存在信息反馈 双向沟通，发送者和接受者换位沟通 沟通渠道 第二节 沟通的功用 传递和接收信息 改善人际关系 改变成员态度和行为 带来创意与新路径 促进参与管理 漏斗理论 影响沟通进行的三大因素 总印象原理-梅拉宾公式 第三节 非语言沟通 公共场所应保持的礼仪距离 1) 亲密接触 交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约 0~45 厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 (2) 私人距离 (personal distance 45-120) 朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。 (3) 礼貌距离 (social distance 120-360) 用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。 (4) 一般距离 (public distance 360-750) 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。 个人空间 肢体语言 练习：学会倾听！ 好好学习， 天天向上！ L/O/G/O