第十章品牌关系管理.ppt

10．4．3品牌渠道对分销商的冲击 1．供应链上的每一个节点（环节）均存在服务需求，通过对该环节的服务，实现产品的增值。 2．公司业务部门是公司对外经营的供应链节点，要按供应链来组织，应不断完善并提升自己在供应链中的位置； 3．厂家要引导分销商，使之主动地开拓市场。 4．实施电子商务化，提高信息收集和沟通手段先进程度 本 章 小 结 1. 品牌关系管理是建立、维持以及增强品牌与其顾客之间、品牌与零售商之间的关系，并且通过互动的，个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触，交流与沟通，以及对承诺的履行，来持续地增强这种关系。 2品牌关系管理的过程是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 3. 品牌关系管理的基本策略：选择最有价值顾客，建立和管理顾客数据库，建立学习关系，认真对待最有价值顾客，重构企业的组织结构。 4.关系品牌的开发过程：第一步：设计和绘制顾客亚群体示图第二步；根据过去的购物类型划分顾客亚群体；第三步：设计和执行所建立的品牌关联；第四步：评价结果 5：品牌一体化策略：共生型品牌一体化，管理型品牌一体化，公司型品牌一体化，零售商自愿合作销售网络： 自　测　题 1.品牌关系管理的主要理论是什么？对品牌管理观念更新有何