第四章 员工冲突管理.ppt

第四章 员工冲突管理 引导案例： 谁之错 曾经有一位部门督导，他一直在鼓励员工提出建议来改善酒店会所的失物招领程序。于是，他手下的两名员工，陈生和张生都提出了不同的建议。他们的工作很努力，都向督导表示希望晋升为客房领班。督导认为两种建议各有长处，虽然建议本身有很大的区别，但双方都认为自己的方法是最好的，为此形成了竞争。他们总是争吵不休，双方都拒绝遵守任何失物招领程序。他们的冲突最后扰乱了部门的工作。 引导案例： 谁之错 某公司属下办事处的一名搬运老员工今天因为一件事和经理吵了起来，他搬运的时候把货物放在了距离货仓有点远的地方，然后经理就训斥他，说过一会要来人运货入库你放这么远别人还要多跑几步？也许是因为经理的口气不好，这名老员工当时非常生气，生气不是因为经理指责他工作不到位，而是因为经理声色傎厉。当时就和经理吵了起来，最后矛盾加剧，经理就说我已经把你开除，你走吧。这名员工说走就走，并拉拢着其他几位装卸工员工说我们一起走，被他拉拢的员工明显能看出来也有想走的意思，只是意志不太坚定， 犹豫不决。正在这时经理说如果你们都走，那这月的一分钱工资都拿不到。那几名员工才胆怯了，悄悄的退了下去。 引导案例： 谁之错 从案例中可以看到，企业内各种冲突随处可见，