基于用户体验的政府网站用户满意度研究.pdfVIP

第 卷第 期 27 10 情 报 科 学 Vol.27,No.10 年 月 ， 2009 10 October 2009 基于用户体验的政府网站用户满意度研究 曹庆娟 （河南工业大学图书馆，河南郑州450001 ） 摘 要：用户体验与诸多学科均有联系，良好的用户体验可提高政府网站的满意度。 现阶段我国政 府网站用户体验方面存在诸多问题，改善政府网站的用户体验是提高网站满意度的重要举措。 关键词：用户体验； 政府网站；认知度；满意度 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） G203 A 1007-7634 2009 10-1470-05 Research on Satisfation of Government Web-site Based on User Experience CAO Qing-juan （ ， ， ） Library of Henan University of Technology Zhengzhou 450001 China Abstrect ： This auther explains connection of user experience and relative concepts ， good user experi- ence can improve satisfaction of government web-site .At the present stage government web-site has mang problems about user experience in my country.Improving user experience is important measure of enhancing satisfaction of government web-site. Key words ： user experience ； government web-site ； congnitive ； satisfaction 程以来，政府网站建设取得了骄人的成绩。但在其内 1 引 言 容服务上缺乏规范性与针对性， 缺乏公共服务意识 和行动；在设计理念上不够成熟，缺乏互动的内容， 政府网站的满意度是公众和企业对网站的实际 政府网站在信息公共、 互动性与网上办事三大功能 感知和期望值比较的程度。 政府网站的用户满意度 上存在明显缺欠，政府网站的在线言谈数量非常少， 是指用户对获取相关功能的要求已被满足程度的感 互动性较差，政府满意度不高。笔者试从用户体验的 受，而这种被满足程度的感受就是用户体验。为用户 角度探讨如何提高政府网站的满意度。 提供满意的体验是网站发挥作用的重要保障。 一个 优秀的政府网站不能仅仅满足于拥有丰富的可供利