《浅谈地级市120指挥调度系统的建设标准-中国急救杂志2016年年4月第3期.》.docVIP

浅谈地级市120指挥调度信息系统的建设标准标准是以科学、技术和实践经验的综合为基础，经批准发布一种信息化文件，共同遵守的准则和依据科学合理的⑴ 满足需求：传输120电话的通讯链路7*24小时畅通，全市各固定和移动通信网用户对120的呼叫集中汇集，因长时间等待受理而未完成通话的放弃率≈0。 ⑵ 快速反应：120电话的来话0.5秒，坐席的平均等待受理时间5秒，平均受理调度间期60秒。 ⑶ 指挥有效：发送调度指令的指挥通道7*24小时畅通，指令传输时间2S，指令下达的可靠性=100%。 ⑷ 信息畅通：与政府应急机构及急救分中心（站）的信息通道7*24小时畅通。 ⑸ 稳定可靠：系统集成高度融合，系统运行长期稳定，信息网络安全可靠，移动终端信息回传的实时性2秒、信息的准确性＞95%。 2.2 功能标准 120系统的作用是通过具体的功能来体现的，根据院前急救和指挥调度工作的流程，设定呼救受理、指挥调度、即时信息、质量管理和支持保障等五类应用功能，其标准设定为： ⑴ 呼救受理功能包括自动语音应答、骚扰电话拦截、来话智能分配、用户信息显示、地图自动定位、呼救通话转移、呼救信息记录、事件智能判定等。⑵ 指挥调度功能包括医疗优先调度（Medical Priority Dispatch MPD）、急救资源实时管理、救护车辆自动定位与导航（俗称GPS Global Positioning Sys