第三章绩效考核指标设计KPIppt.pptVIP

* * * * * * * 安全库存量制定及时性 安全库存量制定及时性 * * * * * （4）依据平衡计分卡设计KPI 步骤: 第一, 明确企业战略和发展目标。 第二，找出实现目标的关键成功要素。 关键利益相关方 主要需求 关键成功要素 可能涉及的BSC 指标类型 客户 产品质量保证 产品多样 个性化产品 使用方便 保障产品质量 加快新产品研发 设计 推广 定价 客户类 内部流程类 企业目标 关键利益相关方 关键成功要素 涉及BSC指标类型 第三，确定关键成功要素与主要流程之间的联系 内部流程 关键成功要素 平衡计分卡指标 项目 财务类 客户类 内部流程类 学习与成长类 市场营销 1 1 1 1 新产品设计 1 1 1 采购管理 1 1 1 招聘管理 1 1 1 预算管理 1 1 1 第四，确定各主要业务流程的关键控制要点 项目 时间 成本 风险 结果 市场营销 1 1 1 新产品设计 1 1 1 1 采购管理 1 1 1 招聘管理 1 1 1 预算管理 1 1 第五，形成初步的绩效指标体系 第六，对绩效指标进行测试和修正。 八项原则： 指标是否可控制？ 指标是否可实施？ 指标是否可信？ 指标是否克衡量？ 指标是否可低成本获取？ 指标是否与整体战略目标一致？ 指标是否与整体绩效指标体系一致？ 第七，确定KPI体系。 部门 项目 财务类 客户类 内部流程类 学习与成长类 A 流程1 流程2 流程3 KPI1、KPI4、KPI13 KPI2、KPI7、KPI17 KPI9、KPI5、KPI11 B 流程3 流程4 KPI6、KPI8、KPI12 KPI10、KPI18 KPI19 C 流程5 流程6 KPI13 KPI17 KPI20 第八，改进相关管理流程，重新审定企业战略。 4．KPI指标的选择方法 (1)标杆基准法选择KPI ①内涵 标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强 的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业 的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些 基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持 续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序 与方法。 ②标杆基准的分类； ?? 按照特性可以分为三类： 战略与战术的标杆系统（总体战略标准、职能战略标准；产品标准、职能标准、最佳实践标准等）； 管理职能的标杆系统（市场营销、人力资源、生产作业）； 跨职能的标杆系统（客户标准、成本标准等）； 按照标杆参照的对象分为三类： 个体行为标杆； 流程标杆； 系统标杆 ③标杆基准法选择指标的基本程序 A、详细了解企业关键业务流程与管理策略，从构成这些流 程的关键节点切入，找出企业运营的瓶颈； B、选择与研究行业中几家领先企业的业绩，剖析行业领先 者的共性特征，构建行业标杆的基本框架； C、深入分析标杆企业的经营模式，从系统的角度剖析与归 纳其竞争优势的来源（包括个体行为标杆、职能标杆、流程 标杆与系统标杆），总结其成功的关键要领； D、将标杆企业的业绩与本企业的业绩进行比较与分析，找 出存在的差异，借鉴其成功经验，确定适合本企业的，能够 赶上甚至超越标杆企业的关键业绩指标。 (2)成功关键分析法选择KPI ①内涵 关键成功要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点是 什么，并对于企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企 业成功的关键，层层分解从而选择考核的KPI指标。 ②基本思想 通过分析企业获得成功的关键因素是什么，由此提炼出导 致成功的关键业绩模块（又称为“KPI维度”）；再把业绩模块 层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分 析，要把要素细分为各项指标，即KPI指标。 ③步骤 通过鱼骨图分析，寻找企业成功关键要素，即确定企业KPI维度，也就是明晰要获得优秀的业绩所必须的条件和要实现的目标。 进一步分解，对模块进行解析和细化，即确定KPI要素。KPI要素为我们提供了一种“描述性”的工作要求，是对维度目标的细化； 确定KPI指标。对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指标，但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我们需要对众多指标进行筛选，以最终确定KPI指标； 寻找企业成功关键，基本上要涉及三方面的问题 第一个这个企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功 有那些要素； 第二个问题就是要分析在过去那些成功要素之中，哪些能 够使得企业持续成功，哪些要素已经成为一个企业持续成功的 障碍； 第三个问题，要研究作为一个企业，要面向未来，根据企 业的战略规划，未来的目标追求