一线教师角色感知与学生满意度对教学质量的影响研究——以天津泰达枫叶国际学校为例.pdfVIP

摘要 摘要 21世纪的今天，服务经济和体验经济蓬勃发展，服务质量正作为新的竞争 力，成为企业管理的重点。而对于高接触服务的教育行业而言，服务质量即教 学质量的评价，很大程度上要依赖于学校的一线教师角色感知程度及其授众群 体学生的满意度。一线教师既了解学校内部的信息，又能感受到学生的需要， 并作为二者之间的“中间人”，扮演着特殊的角色，而学生是教学服务的直接客 户群，他们的满意度是反映教学质量的最直观因素。基于此，本研究在对角色 理论、学生满意度理论及教学质量理论进行理论回顾的基础上，力求探询私立 中学一线教师角色感知与学生满意度对于教学质量的影响程度，并提出与之相 对应的测评模型。 本研究首先回顾了角色理论、学生满意度和教学质量理论及相关测评研究， 分析了一线教师角色感知、学生满意度测评指标的信效度及其内部指标的重要 程度。在已有的理论研究成果基础上，本研究结合高接触教育服务行业的特点， 提出了一线教师角色感知、学生满意度与教学质量的关系框架，并以天津泰达 枫叶国际学校初中一线教师和初中生为调研对象进行实证研究。通过对两类群 体的问卷进行统计分析，本研究得到该校一线教师角色感知测评的3个维度(含 4个测评指标)，学生满意度测评的5个维度，并在回归分析后得出测评指标对教 学质量的影响程度。 本研究旨在将服务管理与教育理论的研究成果应用到笔者所在私立学校的 实际教学质量管理中。因此，本研究提出了有利于提高笔者所在校教学质量的 针对学校内部管理的建议，并提出了对该行业未来发展的研究建议。 关键词：一线教师角色感知学生满意度教学质量 Abstract Abstract on the21st service Today century,the andthe is economyexperienceeconomy anew ofserviceis booming．As thefocusof competitiveness，quality becoming corporate ofthe contact governance．Speakinghigh service’Seducmion profession，the of servicewhich grade meansthe of must onthe quality teachingappraisalrely school’Steacherrole sensationand thestudents of degree satisfaction．A degree teacherboth understandstheschoolintemal Canfeelstudent·s information，and n