公共关系 作者 葛梅 张瑞华 第六章 公共关系礼仪.pptVIP

第七节　商务仪式礼仪 3.模拟商务接待与拜访的情景，注意考虑到细节问题。4.试着在一次正式的宴请中排出座次。5. 模拟开业典礼、签字仪式的场景。 第三节　交往的基本礼节 06Z8B.tif 3)赠送名片要有所选择，既不要不加区别地乱发一通， 第三节　交往的基本礼节 也不要过于吝啬。4)对于别人交换名片的请求，一般情况下应爽快答应，由于种种原因而不想把名片送给对方，一般都以“对不起，我的名片刚用完了”或“今天我忘了带名片”之类的托词作委婉拒绝；反之，如对方这样对你说，你也应领会他的苦衷，不管是真的忘了带，还是有其他原因，千万不要强行索取。5)索取名片，应注意使用礼貌用语。 第四节　商务拜访与接待礼仪 一、商务拜访礼仪(一)事前准备工作1.明确拜访的目的、谈话的主题与思路　了解或阅读拜访对象的个人和公司资料；了解自己与拜访对象的身份，以此来决定拜访时的穿着。2.事先打电话预约　事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点，这是最起码的礼貌。3.注意选择好拜访的时间和场合　尽量选对方能有时间、有心情与自己交谈的时间与场合。4.准备拜访时可能用到的资料　检查各项携带物是否齐备(名片、笔、记录本、电话本、现金、计算器、公司和产品介绍、合同文本等)。 第四节　商务拜访与接待礼仪 5.提前到达　事前在时间的安排及交通路况的了解上作好准备，最好能提前5至10分钟到达。(二)等待接见时的礼仪(三)拜见客户时的注意事项1)如被拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。2)应等主人指示后再入座。3)要等主人告知你衣帽、资料袋或手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事。4)如果是雨天，不要将雨具带入办公室。5)如果是初次见面，应马上递上一张自己的名片。6)除非主人主动，否则不要抽烟。 第四节　商务拜访与接待礼仪 7)当有人为你奉茶时应表示谢意。8)除非有要事，否则交谈时一般不接打电话。9)根据对方的反应和态度来确定告辞的时机。二、商务接待礼仪(一)接待前的准备1)了解来访宾客的目的与要求、会谈的内容、参观的项目、抵达和离开的具体时间，宾客的姓名、人数、职务，来宾的饮食爱好、生活习惯等，并据此确定接待的规格与日程安排。2)搞好室内外的环境卫生工作并进行环境的绿化与美化。3)贴好海报、标语等欢迎标志。4)准备好会谈时可能要用到的相关设备，如音响、扬声器、计算机、投影仪、空调等设备。 第四节　商务拜访与接待礼仪 5)准备好相关的文具及资料。6)安排访问日程，包括迎送、宴请、会见、会谈、参观等。7)其他准备工作包括：安排好迎送车辆，准备茶点，定好来宾下榻的客房及膳食等。(二)迎接宾客礼仪1)一定要提前15～30分钟赶到车站或机场迎候来宾，绝不能让客人在那里等主人。2)如果与宾客素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征，最好举个小牌子在有关出站口高擎着迎接他。3)接到来宾后，主人应及时作自我介绍：“欢迎您，某某先生，我是某某公司或某某会议的接待人员某某”，然后再表示问候：“您一路上辛苦了”。 第四节　商务拜访与接待礼仪 4)介绍完毕后应主动帮来客拿行李，可说：“这个行李由我来拿吧。5)乘车前往公司或会议地点的旅途中，不能一言不发，应找些容易引起共同兴趣的话题来谈，如本次活动的背景资料、筹备情况；当地的风土人情、气候、物产；当地的风景名胜及近来发生在本地的大事等。6)应事先安排好交通工具。7)客人住宿的宾馆应事先了解和安排。8)到达宾馆后，接待人员不宜久留，应让客人及时休息，消除疲劳。9)分手前应说好下次见面的时间、地点及双方的联系电话，提醒客人接下来即将举行的第一项活动的时间、地点以及活动安排。 第四节　商务拜访与接待礼仪 10)如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定要由负责人亲自前往迎接，一般来宾可派身份地位对等的人前往迎接即可。11)因实在不能安排人员前往迎接而由来客自行前往的，一般要事先给门卫、值班人员打好招呼，和接待室、秘书打好招呼，或为他们提供一份人员名单。(三)招待宾客礼仪1)在客人到达时，主人应马上放下手中正在进行的工作，微笑着上前迎接并问候客人、与客人握手，招待客人入座或与客人一起入座。2)如来宾到访时恰逢主要的接待人员有要事正在处理，不能马上前来，应安排其他人员先行接待或把来宾带到接待室，让他们先享用茶点或看看报刊杂志以消磨时间。 第四节　商务拜访与接待礼仪 3)会见时，应准备好相关资料及茶水，如有附带点心招待的话，就应先将点心端出，然后再奉茶。4)不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人感觉事先准备不充分，没有安排好。5)会见来宾时，不论自我介绍或帮人介绍，都应简明扼要，忌长篇大论。6)会见来宾时，除非有要事，否则尽量不接、打电话。7