公共关系实务（第二版） 作者 杨蕾颖_ 第三章 公共关系工作程序.pptVIP

第三章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： ★案例导读美国亨氏集团的母亲座谈会 思考与讨论： 1．亨氏集团进军中国市场遇到的首要难题是什么？ 2．为此，亨氏集团作了哪些调查工作？ 一、公共关系调查的意义 1．使组织能够准确的进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 2．为组织决策提供科学依据 3．使组织及时把握公众舆论 4．提高组织公共关系活动的成功率 二、公共关系调查的内容 1．组织基本情况调查 2．组织社会形象调查 3．社会环境调查 三、常用的调查方法 1．访谈调查法 它是一种利用交谈等方式进行有目的的谈话，收集所需材料的的方法。主要有两种具体形式：个别访问和集体访谈（座谈会）。 2．问卷调查法 问卷法以书面调查的形式，通过调查者围绕调查目的，拟定一份问卷，让被调查者选择答案或填写答案，然后将问卷搜集回来，对答案进行统计和分析，以了解被凋查者的情况、态度和意见。问卷法简单易行，是目前国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。 小贴士 公关人员在访问前，要有充分的安排，准备好访问调查提纲，了解被访问对象的社会环境、宗教信仰、兴趣爱好等。访谈过程中，保持坦诚亲切的态度至为重要。首先，要自我介绍和说明访谈目的。其次，说明访谈内容的保密性。再次，寻找恰当的切入点，使对方在轻松愉快中开始交谈。此外，访谈员还要具备细致的洞察力，注意倾听“弦外之音”，不对受访人进行暗示和诱导，不对事和人作出主观的评价 3．抽样调查法 抽样调查是在一定的调查对象总体范围内，按照随机性原则，抽出查必须遵循随机性原则抽取样本，要事先通过计算来确定抽取样本的数量，以便将抽样误差控制在一定范围内。 4．文献分析法 文献分析法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。 第二节 公共关系策划 ★案例导读《中国名牌》杂志公关策划方案：倒计时的意义 思考与讨论： 1．找一找此策划方案的环节有哪些？ 2．如果你是该公司的公关专员，你能想出哪些更有创意的宣传活动？ 一、公共关系策划的要素 1．策划者 2．策划目标 3. 策划对象 4．策划媒介 5．策划内容 6．策划方案 二、公共关系策划的原则 1.实事求是原则 2.独特创新原则 3.注重时效原则 4.切实可行原则 5.灵活机动原则 三、公共关系策划的程序 1．确定公共关系策划目标 （1）按公共关系策划目标的时间长短来划分可分为长期目标和短期目标。 （2）按组织目标的功能定位来划分。包括以下几种类型： 1）以信息传播为公共关系目标。 2）以联络感情为公共关系目标。 3）以改变态度为公共关系目标。 4）以改变行为为公共关系目标。 2．设计主题 一是公关活动目标； 二是信息特性； 三是公众心理。 3. 选择公共关系活动模式 （1）交际型公关模式。 （2）宣传型公关活动模式。 （3）征询性公关活动模式。 （4）社会活动型公关活动模式。 （5）服务型公关活动模式。 （6）矫正型公关活动模式。 4. 选择传播媒介 其实质就是如何在特定的对象公众与社会组织之间建立起畅通无阻的信息交流的最佳渠道，并找到对象公众与社会组织两者沟通相关信息的最佳方式。 5. 公共关系活动的经费预算 6. 撰写公共关系策划方案 完整的公共关系策划书应当具备背景概述、策划者、目标公众、策划内容、实施地点、实施时间、实施步骤、经费预算等内容。 7. 方案评价，准备实施 小贴士 公共关系策划活动的基本方法可归结为三个大的方面，即如何运用“时”“势”与“术”。 时，意指时间、时机，所谓审时是指仔细研究时机的特征，监测时机的发展变化；借时是指借助于有利的时间和时机，以增加信息传播的有效性。 势，即度势、运势、造势。公共关系策划要审时度势、借时造势，以制定出切实可行的公共关系活动方案。 术，即择术，是指在公关策划中公关人员选择和运用合理的技术与战术。 第三节 公共关系实施 ★案例导读日本精工誉满全球的奥秘 思考与讨论： 1．找一找案例中日本精工表做了哪些具体的公关实施工作？ 2. 为什么要在奥运会上开展公关实施活动？ 一、公共关系实施的意义 首先，公共关系实施是解决问题的关键环节。 其次，公共关系实施决定着公共关系目标的实现程度和范围。 最后，公共关系策划实施的结果是后续方案制定的重要依据。 二、公共关系实施的原则 1．准备充分原则 2．目标导向原则 3．控制进度原则 4．整体协调原则 5. 反馈协调原则 三、影响公共关系实施的因素 1. 公共关系策划方案中的目标障碍 2. 公共关系实施过程中的沟通障碍 （1）语言障碍。 （2）观念障