淘宝店运营和管理.ppt

淘宝店运营和管理 注册开店 商品采购 商品上架 店铺装修 客服 宣传推广 注册开店 注册账号 1.淘宝账号 2.手机验证 3.邮箱验证 两个认证 1.淘宝身份信息认证 2.支付宝实名认证 四张照片 1.申请人身份证正反面照片各一张 2.店铺所有人身份证正反面照片各一张 店铺信息 1.店名 2.类目 3.介绍 4.货源 * 商品采购 采购模式 供应商 采购流程 采购成本管理 采购财务预算 * 采购模式 充分利用了传统的采购模式与现代的采购模式相结合 传统的采购模式的主要优势在于消费者亲自到供应商处进行市场调研，查看商品的质量、规格、标准、商标等，然后与供应商进行谈判，最终达成交易的协议并签订合同，这样我们的商品就具有一定的质量保证以及供应商的真是可靠性 现代采购模式主要以网上订购为主，它具有几个方面的优势： 1、利用采购信息平台可以充分的了解市场状况和供应商。 2、实现采购过程的公开化。 3、实现采购业务操作程序化。 4、促进采购管理定量化、科学化。 。。。。。。 * 供应商 通过我们的走访，与广西大学正门附近的一家东南亚特产批发商以及中华路的另外一家合法经营的供应商顺利的形成了合作伙伴关系 除了实地的寻找商家货源外，我们还进行了网上搜索，主要是在淘宝，京东等网站上。 在后期，经过综合考察还是决定在阿里巴巴采购夏天的裙子以及在农院路的一家名叫匡威的鞋店采购帆布鞋。 熟人提供的欧美款式衣服 * 采购流程 先分析好市场需求和库存的情况，其次拟定采购的数量以及种类，然后向采购部们上报计划书，让他们来最终决定采购的具体商品种类和数量及成本的上限，然后向财务部门申请资金，最后通过电话联系商家让他们在规定的时间内免费送货上门，或者我们亲自搭公交车到商家处取货。 还有另一种情况就是采用电子方式采购，除了最后一步外其他采购流程基本相同。 * 采购成本管理 ABC分类法。其中，A类是关键采购商品或原材料；B类是次要采购商品或原材料；C类是一般采购商品或原材料。 TCO采购成本管理方法。由Cavinato提出了，当一种物流功能对其他物流功能的成本产生影响时，需要首先实行跨部门的总成本分析。 整体采购成本的管理。整体采购成本包括三大部分：1、所采购的原材料成本；2、采购过程的成本，即采购部门完成采购过程所付出的成本；3、因采购不良而造成的管理成本不善成本，包括质量成本、效率成本、资金占用成本、风险成本、其他浪费等。 * 采购财务预算 由于前期One Buy One运营的商品是东南亚美食。在东南亚美食上我们规定：除了特殊节日我们需要摆地摊进行促销与宣传外以及制作小礼品外，我们每一次的食品类商品的采购成本预算不得超过3000元，因为我们的资金实在是太少了，如果一次性采购过多造成库存压力太大，而需要采购其他商品时就会遇到资金短缺的现象。 同时，我们要求每次卖出商品后必须要记录下来，尤其是线下销售，这样方便我们进行库存的管理，并且我们会每隔一个月就对库存进行一次清点，这样方便我们对采购的控制与组织，同时也方便财务人员对资金进行统计。 * 商品上架 1.发布方式 2.发布时间 3.发布操作过程 商品发布 1.进入卖家中心 2.宝贝管理 3.勾选下架 商品下架 * 店铺装修 店铺装修 步骤 内容 其他 位置 * 店铺装修l位置 店铺活动 模特图+文案 产品图+推荐理由 细节图 尺码描述 相关推荐店铺其他说明 * 店铺装修——步骤 收集素材 风格结构定位 创建新图片 设计标题和导航 处理优化推荐产品 设计产品展示区 裁剪保存图片 上传图片 * 店铺装修——内容 店标 公告模版 分类导航 描述模版 * 店铺装修——内容 旺铺的店招 旺铺的促销区 店铺装修——其他 * 客服 作用 塑造公司形象 提高成交率 提高客户回头率 更好的用户体验 流程 熟悉产品，了解产品相关信息 接待客户 查看宝贝数量 客户下单付款，跟客户核对收件信息 规范 客服应该具备的知识 客服基本技能 客服语言规范 服务基本要求 修改备注 发货通知 货到付款的订单处理 客户评价 中差评处理 相关软件的学习 流程 1.是否收费： 免费和付费 2.推广方式： 站内和站外 1.店铺风格 2.店名 3.关键词 4.上架时间 5.公告栏 6。。。 1.买就送 2.店铺红包 3.搭配套餐 4.新品试用 5.钻石铺位 6.聚划算 1.贴吧 2.百度文库 3.博客 4.微博 5.美丽说 6.微信 怎么 推广？ 分类 基本的 站内 站外 店铺营销推广 * Thank you！