温泉公园工作手册.doc

温泉公园 工 作 手 册 大连香洲旅游度假区 二零一五年四月 温泉公园工作手册 目 录 概述------------------------------------------------------------------- 第3页 部门组织结构图 温泉公园人员编制结构图---------------------------------------------------第4页 温泉公园岗位职责 一、温泉公园总监岗位职责-----------------------------------------------------第5页 二、温泉公园经理岗位职责-----------------------------------------------------第6页 三、温泉公园主管岗位职责-----------------------------------------------------第7页 四、温泉公园更衣室高级服务员岗位职责-----------------------------------------第8页 五、温泉公园休息厅高级服务员岗位职责-----------------------------------------第9页 六、温泉公园生态园高级服务员岗位职责----------------------------------------第10页 六、温泉公园更衣室服务员岗位职责--------------------------------------------第11页 七、温泉公园休息厅服务员岗位职责--------------------------------------------第12页 八、温泉公园生态园服务员岗位职责--------------------------------------------第13页 九、温泉公园清池工岗位职责--------------------------------------------------第14页 第四章 政策与程序 第一节、温泉公园岗位服务流程、作业标准--------------------------------------第15-24页 第二节、温泉公园游乐须知----------------------------------------------------第25-26页 第三节、温泉公园治安突发管理制度--------------------------------------------第27页 第四节、温泉公园灭火疏散管理制度--------------------------------------------第28-29页 第五节、温泉公园突发事件应急措施-- -----------------------------------------第30-32页 第六节、温泉公园管理制度----------------------------------------------------第33-41页 第七节、温泉公园各岗位安全责任状--------------------------------------------第42-45页 第八节、温泉公园各项制度----------------------------------------------------第46-50页 第九节、温泉公园各项方案----------------------------------------------------第51-52页 第十节、温泉公园各项标准----------------------------------------------------第53-54页 第十一节、怎样处理客人投诉--------------------------------------------------第55-63页 附件：温泉公园——生态浴场泡池分布、编号-----------------------------共2页 温泉公园泡池分布及名称----------------------------------------共1 第一章 概 述 温泉公园是香洲田园城旅游度假区五大项目之一，下属设定生态浴场、男女更衣室、休息厅、中医理疗中心、女子芳疗会馆、棋牌室等及游玩、休闲、娱乐为一体的综合大型度假场所。基本设施是以温泉原浆泡池、特色泡池、中医泡池、固态池等诸多温泉所构成，其中：原浆泡池43个；特色浴34个（鱼疗池、人参浴、花瓣浴、茶叶浴、橙花SPA、纤体瘦身SPA、浪漫情趣SPA、海藻减肥浴、蜂蜜浴、牛奶浴、红酒浴、盐水浴、啤酒浴、山药浴、芦荟浴）；固态浴6个（泥疗、深海泥