高科物业项目计划建议书.ppt

致：西安高科物业管理有限责任公司 建立薪酬和绩效激励机制促进公司快速发展 目 录 关于先知 需求理解 方案步骤 服务保证与项目计划 公司简介 帮助企业提升人效 客户满意度调查显示，先知咨询是为客户服务最用心 的咨询公司； 先知咨询做为本土的咨询公司，熟悉国内市场行情、国家相关人力资源政策及国内企业的实际操作方法，成为很多企业长期人力资源服务咨询顾问； 先知咨询与其它咨询公司而言，不仅承担项目的设计，还承担项目的实施辅导和推行后的跟踪服务，保证咨询成果顺利实施； 先知咨询不仅提供科学、先进的项目设计文档，还在项目咨询过程中全程培训，注重为客户实现知识转移； 先知咨询致力于为客户提供定制化的服务，注重与客户的沟通与个性化方案的提供。 注重实施服务优势 我们对需求的理解 住宅物业管理是指受物业所有人的委托,依据物业管理合同,对物业的房屋建筑及共设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治、并向物业所有人和使用人提供综合性有偿服务的活动 概念 住宅物业管理所包含的住宅类型 我们对需求的理解 从国内行业实践来看，住宅物业行业价值链如下 专业职能 企业基础化建设（组织、制度、流程、文化等） 基础业务 主要业务活动 前期介入 秩序维护 客户服务 工程运行维保 增值服务 接管验收 我们对需求的理解 关键 成功因素 品牌形象 标准化 人才管理 服务理念 专业能力 项目资源 附加服务 市场化 企业文化 客户满意度 区域管理 成本控制 通过对住宅物业行业价值链研究，根据现阶段住宅物业管理企业现状分析得出 关键成功因素 高端市场出现 1 2 3 4 5 服务专业化 服务品牌化 劳动密集型 规模取胜 从物业行业发展趋势分析得出关键成功因素 我们对需求的理解 业主至上、服务至诚、安全文明、舒适满意 以物业管理为主，物业租赁、物业经营、装饰装修、家政服务、社区服务等相关行业为辅的现代企业。 业主满意、员工满意、股东满意、社会责任 敬业、忠诚、恪守职责，主动、创新，追求完美 * 目标：内部活力，规范管理，提升企业的核心竞争力！ 高科物业 高科物业 企业文化理念的忠实践行者 提升服务 质量 提升客户满意度 提升员工满意度 我们对需求的理解 基于高科物业现状，需要结合企业特点、物业行业的行业特征实际情况，进行人力资源管理体系修订与完善，重点在组织体系梳理、薪酬激励体系和绩效管理体系变革。 管理变革 人力资源变革 绩效管理体系 组织结构 薪酬激励 体系 组织能力提升 方案步骤 * 全程培训 通过市场数据调研提供客观依据 前期调研 访谈调研 各项管理文件调研分析 1 薪酬体系设计 市场数据参照 职位价值评估 薪酬策略制订 薪酬结构设计 薪酬管理制度 组织及职位重新完善 组织架构梳理 部门职能梳理 职位职责梳理 3 2 绩效体系设计 指标体系建立 绩效方案设计 业绩管理制度建立 4 实施辅导 方案微调 后期跟踪辅导 5 * 成立项目小组 中高层管理者访谈 资料汇整分析 拟定详细的项目执行计划与沟通计划 周期：５天 工作步骤 本阶段的目的与意义 明确项目的目标，以及对目标的期望，交付成功与时间安排 藉此凝聚共识，以发挥本项目最大效益 双方分工－高科物业 内部资料整理 提供资料清单涉及的内容 协助提供资料与信息 安排访谈调研 交付成果 项目执行计划 双方分工－先知咨询 提供所需资料的清单 拟定访谈提纲 拟定详细的项目执行计划 2、组织及职位重新完善 3、薪酬体系设计 1、调研 4、绩效体系设计 5、实施辅导 方案步骤 * 同行业标杆组织架构分析 高管深度访谈 周期：9天 工作步骤 本阶段的目的与意义 根据行业特性及企业发展战略，明确组织结构 以同行业标杆企业为参考，选定合理组织结构方案 进行部门职责及职位职责梳理 双方分工－高科物业 提供相关内部资料 参与方案 方案决策 交付成果 部门结构图 部门职能 职位体系 职位说明书 双方分工－先知咨询 调研与访谈 拟定详细的项目执行计划 提交方案 2、组织及职位梳理 3、薪酬体系设计 1、调研 4、绩效体系设计 5、实施辅导 方案步骤 职位冗余？ 上升空间？ 人员冗余？ 缺少编制？ 投入产出法 流程优化法 标杆对照法 以预算管理为工具，通过投入产出分析，核定职位编制 根据新的信息系统或新的流程对职位进行优化。这种方法可以确定新的职位。 参照本行业典型企业现时的职位设置进行设计 定岗定编 定岗定编定责 * 组织策略 管理模式 总部职责 分部职责 部门设置 部门职能 职位设置 职位职责 汇报关系 组织 职位 职位以组织为前提和基础 组