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项目管理培训 内容 项目管理的一般方法 项目管理模板 中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程管理 项目管理的一般流程 项目章程明确界定了项目目标，所需资源和项目的里程碑 项目经理通过指导和支持工作组推动项目总体进展；指导委员会负责项目的监督指导 阶段二：计划阶段的关键问题 高级管理人员/项目方面的关键问题 怎样制定一份工作计划？ 怎样设置项目里程碑？ 怎样在一个高层面上跟踪团队进展？ 一个高业绩的团队有哪些成功因素？ 1. 工作计划描述了为了实现目标所必须采取的行动，有5大部分 描述 标志成果/任务 工作计划举例：明确成果/任务 工作计划举例：优先次序，完成情况及批注 只有当工作小组的领导能够完全理解、运用工作计划，使之按时更新，工作计划才发挥其效果 在工作计划开发初期，为工作组领导提供强有力的指导，以保证对结构和内容的共同理解 强调工作计划对交流、情况报告和高级管理更新的重要性 每周更新工作计划 确定终止日期是否可行 检查每一成果/任务的情况，进行更新 增加新成果/任务 色彩更新（优先排序） 2.通过里程碑可以把项目目标逻辑地分解 里程碑时间安排实例 3.一个良好团队的7个要素 阶段三：领导项目阶段的关键问题 通过一系列不同的会议来促进沟通和问题解决，不同的会议有不同的目的 指导委员会会议是用来指导工作组进展以及监控项目整体的工具 指导委员会成员特别是项目负责人要负责定期评估项目进展 他们应解决问题，如有必要还要重新确定项目重点 进行有意识的权衡 – 当项目没有完全按计划进行时需采取的关键步骤 了解问题的根源（如由于有了更多的局限，任务的完成时间要比计划慢3周） 在进行决策前考虑不同的解决方案及其影响（即推迟，获取更多资源，改变项目范围或质量等） 及时与负责人和利益相关方就发生了什么/正在发生什么问题进行沟通并收集他们对解决方案的意见 更新项目计划以反映变化，记住，项目计划是必须经常更新的，流动的工作工具 阶段四：评估阶段的关键问题 项目评估是检查项目是否实现目标，其影响以及其收获的非常重要的一步 在项目整个进程中和项目结束后都要进行个人反馈 建设性的 及时的 可执行的 具体的 非常有必要就项目工作进行正式评估，使项目经理明确了解其优点和需要改进之处（1/2) 项目经理评估标准(2/2) 运作良好的项目小组需要不断的奖励与认可，才能保持其积极性 目的 想法 内容 项目管理的一般方法 项目管理模板 中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程管理 根据BPR项目总体计划制定各小组工作计划 可利用的工具 XX本地网BPR项目整体工作计划 确定每周工作日历，指导每天工作 工作计划明细表 可采用的工作方法 工作细化方法—问题树分解 工作细化方法—确定逻辑顺序 时间确定—以终为始 人员的合理安排 内容 项目管理的一般方法 项目管理模板 中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程管理 第三阶段:实施规划主要工作内容及结果 在第三阶段，我们对流程进行了细化调整并设计了详细的实施计划 今年初的集团总经理办公会议确定了实施的组织保障，我们同时建议进一步明确了流程实施责任人 苏州BPR项目总体实施进程及里程碑 从7月1日起，集团应组织对试点本地网进行阶段性成果的验收－总体效果与解决的问题概述 具体的至6/30本地网大客户服务流程实施效果和检验方法 苏州BPR项目评估指标T0值及T1~T3目标值 第四及第五阶段:实施阶段主要工作内容及结果 根据总体实施计划，第一次小结会完成的工作 成立本地网流程重组项目实施工作机构，加强了对实施工作的组织领导 根据总体实施计划，第二次小结会完成的工作 根据总体实施计划，第三次小结会完成的工作 甘特图 在项目中的用途 示例 工作日历 工作计划明细 总体工作计划 每日工作指导 记录、汇报 主要工作 11 18 25 2 9 16 23 30 6 指导小组支撑： 2003/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 2002/11月 12月 2月 3月 4 4月 1.1制定各本地网实施方案 省公司与集团领导小组审批通过 1.2启动与完善相关管理接口与实施监控管理机制 1.3扩大试点实施跟踪 11 12 13 14 15 2-5 PM： 8-12AM: 8-12AM: 8-12AM: 8-12AM: 8-12AM: 2-5 PM： 2-5 PM： 2-5 PM： 2-5 PM： 总体工作计划 主要工作 关键时间节点 人员大致安排 工作细化 时间确定 人员安排 协调、沟通 循环往复 循环往复 驱使内部组织和过程发生改变的主