快递业务员基础理论.doc

快递业务员基础理论知识 课程纲要 一、职业道德 二、快递业务概述 三、快递业务基础知识 四、快递服务礼仪 五、安全知识 六、地理与百家姓知识 七、计算机与条码知识 八、相关法律、法规和标准的规定 第一章 职业道德 职业道德定义：劳动过程中形成；以信念和特殊社会手段维系；以善恶进行评价；心理意识、行为原则和行为规范的总和。 基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等 基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 职业道德特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性 职业道德作用：1、有助于促进社会生产力发展、提供劳动生产率； 2、社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； 3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系； 4、有助于提高个人修养； 快递员职业守则 遵纪守法，诚实守信：遵守法律法规和企业规章制度；重信誉守信用 爱岗敬业，勤奋务实： 热爱快递事业、树立责任心和事业心、踏实勤奋 团结协作，准确快速：重视团结、协调合作；保证准确、确保时效 保守秘密，确保安全：保护信息安全（与诚实守信不背离）、保证快件安全 衣着整洁，文明礼貌：统一着装、保持整洁；语言文明、举止文明 热情服务，奉献社会：提供优质服务、追求卓越、奉献社会 第二章 快递服务概述 快递服务的定义：快速收寄、