遇过客户类型的应对策略.docVIP

[原创]我在网优项目中遇过的客户类型及应对策略 前言：前两篇关于网优感悟类的帖子受到了很多兄弟的肯定，我深受鼓舞，决定再接再厉，另外也有兄弟看文后总结其实做事既是做人的道理，我深表赞同，所以今天打算接着琢磨人——总结一下这么些年我在网优中遇到过的客户类型（其中不乏一些JP客户）及相应的应对策略，当然限于个人经验问题，归纳得可能并不全面，在理解上也许也存在偏颇，欢迎各位补充和指正。注1：本文所说的客户都特指网优项目中的关键客户，或者主要接口客户，至于无关痛痒的小兵小将，正常相处就行，不在本篇讨论范围。注2：无论应对哪种客户，首先做好咱们自身本职工作是最大的前提和先觉条件，之后才能考虑各种手段，还请各位周知，不然难免会对本文的导向有所误解。：）注3：本文不适用于致力于追求最佳客户满意度的同学。注4：由于文章的确有点长，我都断续写了好几天，为了方便懒得看长文的同学，特地把汇总表先放在前头，请各位自行斟酌是否值得看下去，以节省诸位时间。我在网优项目中遇到过的客户类型汇总如下表： 编号 客户类型 主要特征或主要演进形态 危害指数 难搞指数 类型定位 应对关键词 1 混混型 胸无大志，得过且过 1 0 优质 保持现状 2 交心型 嫉恶如仇，感情用事 2 2 优质 以心换心 3 理性型 单纯理智，技术至上 2 2 优质 技术征服 4 粗暴型 色厉内荏—复杂粗暴 3