市场营销 作者 王吉方 市场营销课件.pptVIP

学习目标 所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，企业或其它组织以满足消费者需要为中心进行一系列营销活动，包括市场调研、市场细分、选择目标市场、市场定位、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。 一、市场营销思想 二、市场营销系统 三、市场营销环境 四、市场营销组合 五、市场营销发展 六、市场营销总体架构 七、市场营销研究内容与基本原理 一、市场营销的特点 二、市场营销的功能 三、市场营销的作用 学习目标 市场营销信息系统具有以下重要职能: 集中——搜寻与汇集各种市场信息资料； 处理——对所汇集的资料进行整理、分类、编辑与总结； 分析——进行各种指标的计算、比较、综合； 储存与检索——编制资料索引并加以储存，以便需要时查找； 评价——鉴明输入的各种信息的准确性； 传递——将各种经过处理的信息迅速准确地传递给有关人员，以便及时调整企业的经营决策。 武汉中商集团的市场营销信息系统 2、EDI数据交换系统 EDI（Electronic data interchange），即“电子数据交换”。 EDI系统在中商集团的应用主要是将中商的ERP(企业资源计划）系统和供应商的电脑系统进行链接（如，同海尔集团链接），通过电脑网络进行信息沟通，即时将中商集团商品的销售、库存等信息，直接反映给供应商，当库存不足时自动向供应商下订单。 EDI系统还能进行电子结算，自动支付货款，大大方便了供应商。EDI系统主要是用来连接商业企业和供应商，从而快速及时地进行采购业务。 4、“中国易商网”系统 中商集团还在因特网上建立了“中国易商网” 系统。供应商通过中商集团给定的编码和密码可登陆中国易商网” 网站。中国易商网为供应商提供了多种查询方式，使供应商在网上可直接查看其商品在中商集团系统内的销售情况、库存情况，及时修改自己的经营策略，根据库存情况合理配送商品。 , 一、市场调研的含义 市场营销调研就是运用科学的方法和手段，系统地、有目的地收集、分析和研究与市场营销有关的各种信息，提出分析的结论和建议，作为分析市场和制定营销决策的重要依据的营销活动环节。 二、市场调研的作用 三、市场调研的内容 四、市场调研的步骤 五、市场调研的方法分类 第三章 市场营销环境分析 家乐福缘何兵败日本 2005年3 月 10日，家乐福发布公告，宣布与日本零售巨头永旺（AEON）结成战略合作伙伴关系，永旺接管家乐福在日本的业务。该公告称，家乐福将向永旺出售其在日本的八家大卖场。双方合作内容包括：继续在日本使用家乐福的品牌；在双方认同的商业模式下进行合作；在家乐福的日本店内，可以出售印有家乐福标志的商品，在永旺的店内，也可以出售印有法国制造标志的商品。 1963年，家乐福在世界上首先倡导大型超市（hypermarket）的概念，即一种集超市和百货商店于一身的超大型购物中心。家乐福最擅长的是大力控制成本、薄利多销的运营方式。在一个相对垄断的单一的大市场中，这是一个行之有效的营销策略，但是如果是在一个竞争激烈、多样化的市场中，薄利却并不能保证多销。正如欧倍德的一位高层管理人员所说，大型连锁超市的营销策略其实应该是“多销薄利”，首先要研究市场特点，研究消费者需求的变化，随需而变，实现多销才能保证薄利。 家乐福在日本照搬在欧美国家经营的经验，单纯依靠薄利多销的运营方式，没有根据不同的国情和消费习惯来调整营销策略，导致水土不服。比如日本的住宅面积比较小，不宜一次购买很多商品存放在家中。特别是蔬菜、鱼肉及其制成品，日本人十分讲究新鲜度，随买随吃。另一方面，大部分日本妇女婚后不工作，主要在家料理家务，照看孩子，所以平日也有时间到附近超市选购新鲜食品。因而，日本的超市一般部设在交通流量大的车站附近或者居民比较集中的住宅区和闹市区。据日经BP社报道，自2001年6 月日本废除了《大店铺法》之后，日本出现了大型零售商业设施进一步向市中心集结转移的趋势。而家乐福目前在日本开设的8 家超市全部位于中心城市郊区，远离市区的家乐福仅有的价格优势显然不能成为招揽顾客的法宝。 日本以中产阶级为消费主体，消费较为理性。主流消费追求个性化和特色化，因此品类齐全、价格低廉的大超市无法与专业和价格细分程度相对较高的专卖店竞争。在此背景下，家乐福仍固守薄利多销策略，没有把握住日本顾客想体验法国气氛的这一独特需求创新求变，这是其兵败日本的根本原因。 第一节 市场营销环境概述 一、市场营