管理学原理 工业和信息化普通高等教育“十二五”规划教材立项项目 作者 杨锐 殷晓彦 第九章.pptVIP

2.团队有哪些构成要素？ 团队有几个重要的构成要素，目标（Purpose）、人（People）、团队的定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan），总结为5 P。 3.团队的类型有哪些？ 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型，问题解决型团队，自我管理型团队，多功能型团队。 4.团队的发展阶段包括哪些？ （1）形成期/成立期 （2）风暴期/冲突期 （3）规范期/发展期 （4）绩效表现期/高产期 5.实现有效的团队管理需要哪些条件？ （1） 制定良好的规章制度 （2） 建立明确共同的目标 （3） 营造积极进取团结向上的工作氛围 （4） 良好的沟通能力是解决复杂问题的关键 6.翁格玛利效应的作用有哪些？ （1）“翁格玛利效应”能促使受激励者化压力为动力，快速适应岗位需要。 （2）“翁格玛利效应”传达了管理者对员工的信任和期望值。 （3）“翁格玛利效应”还体现于培养团队精神。 （4）当下属出现失误时，更需要“翁格玛利效应”的激励。 7.冲突的结果有哪些？ 积极的（1）创造力增强，冲突可以产生能力， （2）人们工作更加努力 （3）公司能获得更多有价值的诊断信息。 （4）群体凝聚力增强。 消极的 （1）导致身体和精神状况较差。 （2）浪费资源。 （3）分散目标。 （4）变得自私 8.解决冲突的方法是什么？ （1）强制 （2）妥协 （3）共享 （4）合作 （5）不参与 9.国外团队管理的概况。 （1）美国团队管理：80年代以来团队在美国企业中大量出现，美国70%以上的企业都拥有一个以上的团队，其中31-45%拥有高度自我管理的团队。 （2）欧洲团队管理：欧洲企业在20世纪90年代开始引入团队工作的模式。发展至今，欧洲企业拥有的团队数量较少。欧洲的团队管理有以下特点：引入团队模式的同时，仍然保持着极强的自上而下的管理和指导方式。组织控制程度较强；欧洲的团队主要出现在创新工作领域，并且独立于日常活动之外，受到高级管理层的保护，组织给予特别的资源支持。 （3）日本团队管理：日本企业中团队的产生具有一定的自发性，并自愿依附于组织。在企业内部，因文化等因素自发产生的团队依附并逐渐融入管理流程，支持组织的决策与工作；在承包企业群中，因长期利益关系形成的“亲子”团队同样也自愿依附于大组织并逐渐成为它的一部分。因此，日本团队又称为“依附团队”。 （4）中国团队管理：中国企业的团队早在建国初期集体主义的倡导中出现，在集体主义教育中，人们应该热爱集体、关心集体，对集体有较强的责任感、义务感、荣誉感，在集体工作中应发扬团结互助精神，从而提高集体的凝聚力与生产率。 10.沟通的作用有哪些？ （1）降低经营模糊性。 （2）实现有效管理。 （3）满足员工对信息的需要。 （4）构建和谐的工作关系。 11.简述沟通的过程。 信息的沟通是一个信息的传送者通过选定渠道把信息传递给接受者的过程。当人们之间有需要进行沟通时，沟通的过程就开始了，人与人之间的交流时通过信息的互相传递及了解进行的，因此人际沟通实际上就是互相之间的信息沟通。这里面就涉及信息的发送者、信息的接受者和所传递的渠道等。 12.沟通的类型有哪些？ （一）按照通道不同，可以分为正式沟通和非正式沟通。 （二）按传播媒体的形式划分，有书面沟通和口头沟通 （三）按信息传播的方向划分，有上行沟通、下行沟通和横向沟通 （四）按照沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通 13.简述沟通过程中存在的障碍与应对策略。 （一）沟通障碍 1．发送者的问题 （1）表达能力不佳。 （2）信息传送不全。 （3）信息传递不及时或不适时。 （4）知识经验的局限。 （5）对信息的过滤。 2．接收者的问题 （1）信息译码不准确。 （2）对信息的筛选。 （3）对信息量的承受力。 （4）心理上的障碍。 （5）过早地评价。 （6）情绪。 3．沟通通道的问题。 （1）选择沟通媒介不当。 （2）几种媒介互相冲突。 （3）沟通渠道过长。 （4）外部干扰。 （二）应对策略 1．信息发送者 （1）要有认真的准备和明确的目的性。 （2）正确选择信息传递的方式。 （3）沟通的内容要准确和完整。 （4）沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。 （5）沟通者要注意运用沟通的技巧。 2．信息渠道的选择 （1）尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 （2）要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。 （3）避免信息传递过程中噪音的干扰。 3．信息的接收者 （1）信息的接收者要以正确的态度去接收信息。 （2）接收者要学会“听”的艺术。 14.沟通的原则有哪些？ （1）完全性原则 （2）对称性原则 （3）对事不对人的定位原则 （4）责任导向的定位原则 （5）事实导向的定位原则 第九章：团队与团队