现代实用社交礼仪 作者 陈光谊 第9章 团队沟通.pptVIP

第 9 章 团 队 沟 通 团队工作意味着大家要协同工作，和睦相处。当工作非常需要独立的思路和责任时，团队工作仅在通常意义上存在。管理者想让雇员和平相处，在需要的时候互相帮助；否则，何需团队。 现在，在许多车间里，人们被组织起来，在他们的某些或者是全部时间内来进行团队工作。有效的团队工作的核心是人际间的沟通与交流。对你来说，在你自己单独完成某项工作的时候，人际技巧不显得那么关键。但是当你的工作需要你与他人协同努力完成时，这正是团队中发生的事情，这时合作技巧会增加十倍的效果。为了增强团队工作的有效性和效率以及队员之间的团结，我们将给你介绍一些相当实用的交流实践经验和技巧。 通过本章的学习，你应该了解团队的基本概念、构成及要素；明确高效团队的特征；熟知团队沟通的一般程序；掌握团队沟通中的障碍及其克服技巧。 9.1 团队沟通概述 9.1.1 团队基本分析 1 团队的概念 20世纪70年代，团体精神日益受到企业的高度关注和重视。团队建设与团队精神在企业再造和建立学习型组织及无边界组织中得到了广泛的运用，已经成为组织提高其竞争力的一种基本手段。在管理科学和管理实践中，人们对团队有着基本一致的看法。所谓团队，是指一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若