浅谈消费纠纷与和解机制.docVIP

加强消费维权与社会力量联动从实践中开展消费投诉和解 ——浅谈消费纠纷与和解机制 [内容摘要]消费是现代社会最普遍的现象，当今社会，解决消费纠纷这一矛盾从大的方面讲只有两种形式：一是消费纠纷产生后，消费者找到生产经营者，结果纠纷在两个当事人之间得到解决，这一形式，我国的消费者权益保护法中定义为“和解”；二是消费纠纷产生后，消费者通过“第三人”来解决消费纠纷，这个第三人可以是类似于我国的消协各级组织，甚至于“村级投诉站、12315维权联络站”、政府设立的专门机构、官员、仲裁组织、法院等等，这一形式，我国的消费者权益保护法中定义为“调解、仲裁、判决”。这两种不同形式的矛盾解决方法可以产生两种不同的社会效应，一是两个当事人之间的纠纷和解过程是一个以礼明理，相互谅解的过程，从而建立起相互信任的和谐消费关系；另一种纠纷的解决是由第三人调解、仲裁或判决来达到的，当事人之间缺少相互沟通、相互谅解这一过程，或者未能通过相互沟通，相互谅解达成一致，双方的心情是难以舒畅的，从而也难以建立相互信任的和谐消费关系。消费是整个社会最普遍的现象，如果没有消费关系的和谐，就不可能有整个社会关系的和谐，因此，和解在消费纠纷解决的诸多形式中所体现的重要性、意义可见一斑。对此，消费者权益保护法也把“与经营者协商和解”列为解决消费纠纷的五个途径之首。 关键词：消费 纠纷 和解 机制 一、引言 伴随着改