新品质管理七大手法.doc

概要： 统计是采取“数据与事实发言”的管理方法，除了客观判定事实外，亦应具有相当合理的说服力，而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易。 重要性： 94年版ISO9001 4.20中，特别规定应将各项品质改善，用统计的手法来分析，2000版ISO9001中8.1策划中谈到使用统计技术的要求，并且条文8.4资料分析万万离不開統计分析。 常用品管手法 根据数据、事实发言-图表（GRAPH），查检表（CHECK LIST），散布图（Scatter diagram）； 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题 - 特性要因图（Characteristic Dirgram）； 凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异数来考虑 - 直方图（Histogram）、管制图（Control Chart）。 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层-層别法（Stratification）。 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2-3项采取措施，即所谓管理重点 - 排列图（柏拉图）（Pareto Diagram）. ISO中应使用统计技术的场合 推 移 图：1、品质目标达成情况控制；2、各阶层不良率控制； 查 检 表：1、内部审核结果不符合点分布判断；2、5S执行情况点检； 特性要因图：1、显著问题原因分析；2、潜在问题分析；3、客户抱怨分析； 層 别 图：1、作业条件之層别；2、制品之層别；3、班别等； 排 列 图：1、不良项目排列；2、供应商别合格率排列；3、客户别不良率； 直 方 图：1、制程常态分布情况； 管 制 图：1、制程稳定情况。 在近日ISO旋风席卷全球之际，各企业应依实绩的情况，积极的在各阶层全面實施QC教育训练，提升品质意識，熟用各种品管手法/技术，及以提升系统的品质，在近日ISO的洪流冲击下，必将成为明日企业的佼佼者。 目 录 第一章：查检表---------------------3 第二章：散布图--------------------16 第三章：层别图--------------------19 第四章：直方图--------------------26 第五章：柏拉图--------------------45 第六章：特性要因图----------------55 第七章：管制图--------------------59 第一章：查检表（Check Sheet;Check list） 定义： 查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定之查检记号，再加以统计完整其数据，即可提供量化分析或比对检查用者谓之，亦称为点检表或查核表。 查检表的分类： 一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。 点检表用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检表、设备保养查检表内部稽核查检表，行车前车况查检表……等等均属之。 记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。 查检测表制作应注意的事项 明了制作查检表的目的。 决定查检的项目。 决定查检的频率。 决定查检的人员及方法。 相关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程等。 决定查检表格式（图形或表格）。 决定查检记录的方式。如：正、++、△、√、⊙。 查检表的制作方法 点检用查检表之制作方法： 列出每一需要点检的项目。 非点检不可的项目是什么？如：非执行不可的作业，非检查不可的事项……等。 有顺序需求时，应注明序号，依序排队列。 如可行尽可能将机械别、机种别、人员、工程别……等加以层别，利于解析。 先用看看，如有不符需求处，加以改善后，才正式复印。 记录用查检表制作方法： 决定希望把握的项目和及所要搜集的数据。 在执行此一步骤时，应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定！最佳的方法是召集部门内所有人共同参与，集思广益以免遗漏某些重要项目。 决定查检表的格式，格式的决定，应依据欲层别分析的程度，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。 决定记录的方式： a．“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用； b．“ |||| ”棒记号，多应用于品质管理，如： 次数分配表。 c．决定搜集数据的方法：由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。 查检表记载的项目 标题：目的何在？------------------------------