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旅游心理学 主讲人：李树峰 邮箱：lylsf@ysu.edu.cn 2013年9月 课程参考书 旅游心理学 刘纯 高等教育出版社 2004年 旅游消费行为学 杜炜 南开大学出版社 2009年 旅游消费者行为学 （英）约翰·斯沃布鲁克，苏珊·霍纳著，俞惠君等译 电子工业出版社 2004年 有关说明 结业考试内容以笔记涉及内容为准。 结业考试试题类型： 名词解释：10分 填 空 题：20分 选 择 题：15分 简 答 题：20分 分析判断：20分 论 述 题：15分 本课程内容体系： 第一章 绪论 主要内容： 一、旅游心理学的研究对象 二、旅游心理学与相关学科 三、旅游心理学的研究方法 四、旅游心理学研究的意义 一、旅游心理学及研究对象 1、旅游者心理 2、影响旅游者行为的因素 3、旅游服务心理 服务人员心理 旅游人际关系 二、旅游心理学与相关学科 （一）普通心理学 1、什么是心理学 定义1：心理学是研究人的心理活动及其规律的科学 定义2：心理学对行为进行科学的研究和对行为原理作系统的应用。 2、心理 1、心理过程 是指心理活动的动态过程，即人脑对客观事物的反应过程。 心理过程包括以下方面： 认识过程：个体获取知识和运用知识的过程。包括感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意。 情感过程：人在认识客观事物时会产生满意不满意，愉快不愉快的态度体验 意志过程：个体自觉的确定目的，并为实现目的而有意识的支配和调节行为的过程。 2、个性心理 个性心理：个人带有一定倾向的稳定心理特点的综合。 个性心理倾向：个人在社会生活中形成的思想倾向。（需要、兴趣、动机、理想、信念、世界观） 个性心理特征：个人稳定的心理特点。（气质、性格、能力） 3、心理状态 心理状态： 心理活动在一定时间里出现的相对稳定的持续状态。 应该具有的心态 成就的心态 积极乐观的心态 平常心态 付出心态 自律心态 感恩心态 如何保持好的心态 换一个角度看问题 不要太在意别人的议论 学会欣赏 学会放松 活在当下 给心灵增加养料 杜绝瓦伦达心态 瓦伦达心态：过分担心事态结果，患得患失的心态。 改变困境心态 ①困境：我做不到X。 ②改写：到现在为止，我尚未能做到X 。 ③因果：因为过去我不懂得--，所以到现 在为止，尚未能做到X。 ④假设：当我学懂--，我便能做到X 。 ⑤未来：我要去学--，我将会做到X 。 （二）管理心理学 个体心理 群体心理 组织心理 领导心理 （三）消费者行为学 1、消费行为： 是在外部剌激的影响下,经由内部经验的折射而产生的反应活动。 3、行为的影响因素 人的行为要受到以下重要心理和社会因素的影响 三、旅游心理学的研究方法 1、观察法 在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地观察和记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动基本规律的方法。 2、实验法 有目的的严格控制或创设一定条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。 3、调查法 调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。 邮寄问卷 电话访问 人员访问 4、问卷法 是指根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，并进行分析研究的一种方法。 问卷设计的步骤 1）基本决定：收集哪些信息，调查对象 2）确定问题内容 3）决定回答方式 4）决定提问措辞 5）决定问题的排列顺序 6）测试与修正 5、访谈法 访谈调查法简称访谈法。 它是通过调查人员面对面地与调查对象进行交谈、收集口头资料的一种调查方法。 6、投射技术 向被调查者提供含义模糊的材料，通过这些材料激发出被调查者潜意识中的感情和态度。 四、旅游心理学研究的意义 1、有助于旅游业的发展和服务质量的提高。 2、有助于提高旅游企业的经营管理水平。 3、有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施。 * * 绪论 旅游知觉 旅游动机 旅游态度 旅游者人格与旅游消费行为 旅游者的消费决策 社会因素与旅游消费行为 旅游服务与服务人员心理素质 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动规律的科学。 心理：是客观事物在头脑中的反应。是心理现象的简称 。