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客户服务类作业手册题库 一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。） 1．用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（ B ）等用电业务需求。 （A）电费查询 （B）新装、增容 （C）计划停电 （D）故障报修 2．( A )是电力生产的方针。 (A)安全第一；(B)生产第一；(C)效益第一；(D)管理第一。 3．单相插座的接法是( A )。 (A)左零线右火线；(B)右零线左火线；(C)左地线右火线；(D)左火线右地线。 4．对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）内答复。 (A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。 5．电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的。 (A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。 6．开展营业（B）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。 (A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。 7．电力监督检查的实施主体是（A）。 (A)电力管理部门；(B)供电企业；(C)技术监察部门；(D)物价部门。 8．用户减容须在（C）前向供电企业提出申请。 (A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。 9．《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰-3‰加收违约金，自逾期之日计算超过（D）经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。 (A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天。 10．窃电时间无法查明时，窃电日数至少以计算，每日窃电时间：电力用户按１２小时计算；照明用户按６小时计算。(A) 0.80； (B) 0.85； (C) 0.90； (D) 0.95。 12．对在建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源。 (A)备用；(B)常用；(C)临时；(D)保安。 13．因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该（D）应当依法承担赔偿责任。 (A)用户；(B)第三人；(C)供电企业；(D)用户或者第三人。 14．供电企业需对用户停止供电时，在停电前（A）内，将停电通知书送达用户。 (A)3～7天；(B)2～5天；(C)1～3天；(D)1天。 15．客户服务中心应（B）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。 (A)12h；(B)24h；(C)16h；(D)8h。 16．利用电力作为初始能源从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需要的一切电力。属于（ A ） （A）工业用电 （B）商业用电 （C）住宅用电 （D）非工作用电 17．用户连续（A）不用电，也不办理暂停手续，供电公司即予以销户。 （A）半年；（B）5个月；（C）4个月；（D）3个月。 18．国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（D）确定。 （A）县人民政府；（B）市人民政府；（C）省人民政府；（D）国务院。 19．在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（ D ） （A）设施种类 （B）环境卫生状况 （C）信息公示情况 （D）工作人员的着装、仪态、工牌公示 20．在服务暗访检查中，检查者正确的做法是：（ C ） （A）暴露暗访检查工作 （B）干预被检对象的正常工作 （C）对发现的问题不作个人表态 （D）预告相关部门和人员 21．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后（A）内送电。 （A）5个工作日；（B）3个工作日；（C）10个工作日；（D）15个工作日。 22．供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在（A）内派人员赴现场进行调查、核实。 （A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。 23．供电企业需对客户非因故停业供电时，在停电前（B），将停时间再通知客户1次，放可在通知规定时间实施停电。 （A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。 24、因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按 （ B ） 的原则，确定其担负的责任。 （A）谁投资谁负责； （B）建设先后； （C）谁提出谁负责； （D供电企业负责。 25．在每一日历年内，客户可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电（B），每次暂停时间不得少于15天。 （A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。 26．在有（A）的情况下，供电企业的用电检