《绩效管理复习》.docVIP

绩效管理 名词解释 1绩效指标是指从哪些方面对工作产出或行为进行衡量或评估.包括数量化和非数量化指标. 2绩效标准是明确各个指标应该达到什么样的水平. 3绩效管理是指管理者与员工双方达成目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理过程。 4绩效考核信度：考核的信度即是可靠性，指绩效评价的一致性与稳定性。 （1）评价方法信度（再测信度）。假设员工绩效在一段时间内两个时间点相对稳定的，重测可以评估测量方法的稳定性。再测信度相关系数应该大于0.7，说明方案的重测信度较高。 （2）考评者的内部信度。通过两个或更多考评者独立评价员工的绩效结果的一致性来确定。不同考评者的相关系数应该大于0.6。 （3）考核量表的内在信度。考核量表的内在一致性，反映同一量表的所有项目是否在测评同一维度。量表本身内有一致性差，考核的结果可能无效，一致性也无法体现。 5绩效考核效度：效度即是指正确性，指绩效考核结果与要考核内容的相关程度。包括： （1）内容效度。评价项目对预测的内容或行为范围取样的适当程度； （2）效标效度。用于预测性测验。它反映测验分数与外在标准（效标）间的相关程度。即测验分数对个体的效标行为表现进行预测的有效性程度。这里涉及到测量效标，即必须将效标行为转化为某种可以操作的测量指标。 （3）构想效度。测验能够测量到理论上的构想或特质的程度。构想是指一些抽象的、假设性的概念或特质，如智力、创造力等。 6.量表法：就是根据各种客观标准确定不同形式的评价尺度进行评价的方法。对每一个员工评价都依据既定的标淮，而不是将员工做互相比较。员工行为将通过许多具体的标准评定 。 7.360度反馈评价可称为多源评估或多评价者评估，不同于自上而下，由主管评定下属的方式。在此模式中，评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还可以包括其他与之密切接触的人员，如同事、下属、客户等，同时包括管理者的自评。它从不同层面的群体中收集评价信息的。其评价结果反馈给被评价者。 利用各种技术方法或标准，对员工的工作行为、业绩特征加以界定，然后根据员工在多大程度上显示出了这些行为及业绩作出评价。主要方法包括： 1)简单量表法 2)图尺度考核法 3)行为锚定等级评价法 8.Smart原则 S：具体的（反映阶段的比较详细的目标） M：可衡量的（量化的） A：可达到的（可以实现的） R：相关的（与公司、部门目标的一致性） T：以时间为基础的（阶段时间内） 简答题： 1.绩效考核体系基本原则 1.公开与开放原则 包括：考核标准、考核活动过程与程序、引入自我评价与自我申报 2、反馈与提升原则 3、定期化与制度化原则 4、可靠性与正确性原则 可靠性即是指考核的信度，指某项测量与评价的一致性与稳定性 正确性即是指效度，指某项测量有效地反映其所测量内容的程度。 5、可行性与实用性 实施考核方案所需的时间、物力、财力要为客观条件所允许。要考核实施方案所需要的资源、技术等条件是否适用，以及考核的目标与效益可行性。并预见实施的主要潜在障碍与问题，相应的应变措施。 2影响绩效管理实施的因素 １.绩效管理理念和意识的提升 ２.人力资源管理的定位 ３.人力资源管理策略水平 ４.高层领导的支持力度 ５.各级管理者对绩效管理理解与抵触 3绩效管理流程主要环节 1、绩效计划 绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司最高层开始，将绩效目标层层分解到各级子公司及部门，最终落实到个人。对于各子公司而言，这个步骤即为经营业绩计划过程，而对于员工而言，则为绩效计划过程。 2、绩效实施 包括持续进行的绩效沟通和绩效辅导。 绩效沟通包括追踪工作进展情况，找到影响绩效的因素及障碍清除。 绩效辅导包括对员工的工作方向引导和激励、工作指导与传授。 3、绩效考核与评价 根据具体情况进行月度、季度、年度绩效评价。按事先确定的工作目标及考核方法、考核标准，考察员工实际完成绩效情况的过程。 4、绩效反馈与面谈 将绩效完成的结果需要与员工进行面对面的反馈交谈。使员工了解主管的期望、绩效的情况与差距、改进和方向，同时也有机会表达自己的建议与想法。 5、绩效改进与导入 根据员工的绩效考核结果分析对员工进行量身定制的绩效指导和培训。提高员工绩效执行能力和水平。 6、绩效结果应用 将绩效考核结果与其它管理环节相衔接。一般包括： 员工招聘与选拔； 薪酬与奖金的分配； 职务调整与辞退； 员工指导与培训； 人力资源规划与开发； 4：什么是绩效计划，制定绩效计划的基本原则有哪些？ 绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定绩效目标和实现步骤的过程。绩效计划是针对员工个人设定的具体要求。包括做