《2015金牌管家服务流程》.pptVIP

7.1—签订质保卡：详细填写质保卡，并填写准确，由业主签收，字迹清楚。 质保卡 7.2—资料交服务中心汇总 金牌管家服务专员回服务中心提交质保卡、管道摄像图、服务指南。 1、将客户信息录入电脑，并整理纸质版。 2、将管路图存入电脑 3、发放管路图电子档给客户 4、将上述内容电子版发给金牛公司备档 “金牌管家”回访人员工作话术 您好，我是金牛管业**区域金牌管家**服务专员。请问您是不是**小区**先生/女士？非常感谢您选择金牛产品。现对*月*日您家的“金牌管家服务”服务工作作出回访。 1.您家安装的金牛管服务人员有没有进行现场打压？服务人员打压之前有没有向你介绍打压流程和标准动作要求？服务人员是不是按照要求进行打压的？此次打压是否合格？ 8、回访 8、回访 2、服务人员有没有进行管材管件真伪辨别？服务人员是否对管路进行了系统检查？ 3、服务人员有没有对管路图进行摄像？ 4、我已将管路图发至您邮箱，请注意查收并存档。 5、打压完毕后，服务人员是否向你发放质保卡和服务指南并告知使用注意事项？ 8、回访 6、请问您对此次的“金牌服务”工作是否满意？ ＊ 如果您不满意，请您告诉我。 ＊如果您满意，请您告诉你的朋友和家人。 非常感谢您对我们“金牌服务”服务工作的支持，如有需要，请及时拨打质保卡上的“金牌服务”服务电话，我们将竭诚为您服务。再见！ 谢谢 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年专营店加盟会 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2015年营销内部资料 注意保密 2.1.6.1、金牌管家服务流程 服务简介 购买水管，只是解决供水问题的第一步，后续的安装、使用、质保、维护、改造等问题，怎样免除后顾之忧？为了让业主拥有一套安全可靠的管道系统，在国内众多城市，金牛管业陆续推出管道行业首创的售后服务——金牛“金牌管家”服务，一站式解决水管售后问题，真正做到安全管到家。 下面，让我们一起去看看“金牌管家”服务流程吧！ 金牌管家服务流程 回访 业主预约时间 进门介绍 防伪查询 填写服务卡信息， 提供质保卡，登 记水工、业主信息 管道摄像 客户资料建档 压力测试 了解客户信息 打压 地址 打压 时间 水工 信息 业主 信息 管道 种类 购买 时间 安装 时间 1、业主预约时间 信息搜集 （1）确认拜访时间 （2）主家姓名、联系方式 （3）水工是否在场 （4）管道是否回填 （5）需要准备工具 （6）确认具体位置 2、了解主家信息 3、进门话术 您好!我是金牛管业“金牌管家”服务人员，编号***很高兴为您服务！下面我给您介绍“金牌管家”的服务内容： 免费检查管路系统，辨别真伪；免费打压服务；免费提供管路图；质量终身保障。下面请你对我的服务进行监督 。 “金牌管家”非常高兴为您服务，祝您生活愉快！ 试压前准备：按下表验证是否具备试压条件 倘若现场了解情况过程中，发现以下情况，可不进行免费试压： 1.不同材质的管材管件出现混装，需待使用同种材质管材管件恢复连接后 再进行免费打压试验。 2.热水管管路使用不满足要求。 3.管道系统上已安装有卫生器具或额定压力较小的配件时，需将原配件拆 下，再进行免费试压，防止打压过程中压力过大将配件打坏。 4、试压前准备 5.1-我公司管材管件的防伪分为防伪标形式和喷码防伪形式。如下图,不同形式的防伪采用不同的方式进行查询。 防伪标 喷码防伪 5、产品防伪鉴别方法 5.2-防伪标电话查询方法： 首先，刮开防伪标“刮涂层 查真伪”字样（如图所示），显示出16位防伪编码，注意在刮开时不要弄破防伪标，建议采用硬币刮开。 刮开防伪标“刮涂层，查真伪”字样，即得到右图 5、产品防伪鉴别方法 5.3—防伪标电话查询方法： 拨打防伪标上防伪电话4008126696，接通后按照通话提示输入16位防伪编码并按“#”号结束，根据系统语音判断防伪信息的真假；注意此过程要让业主听到。 5、产品防伪鉴别方法 5.4—喷码防伪电话查询方法： 无论是管材还是管件，喷码防伪的防伪电话均为4008812129； 拨打4008812129按照通话提示输入16位防伪编码并按“#”号 结束，根据系统语音判断防伪信息的真假；注意此过程要让业主听到