安全保卫礼仪与人际沟通 作者 杨秋平 1-4章 第一章.pptVIP

主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 Company Logo 安全保卫礼仪与人际沟通教学课件 北京政法职业学院《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 礼 仪 修 养 篇 培训目标与要求： 本篇包括第一、二、三章内容。通过本篇学习，掌握并理解一般礼仪的含义及基本范畴、礼仪的特点、礼仪的功能等有关礼仪的基本知识；认识安保人员遵守礼仪规范的重要性；知道安保礼仪的原则与特点，掌握并能够遵守礼仪的原则，且能够运用礼仪知识进行得体的社会交往，提升安保人员的职业礼仪素养和美好形象。 第 一 章 礼仪与安保礼仪概述 目 录 一、一般礼仪的概念 二、安保礼仪及其特点 三、安保礼仪的原则 四、安保人员学习礼仪的方法 一、一般礼仪的概念 （一）礼仪的含义与基本范畴 礼仪是社会公认的（或约定俗成的），对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同，而有所区别的一种交往规范。其宗旨是使人人都感到舒适、得体，其本质是通过各种规范的言行表示人际间的真诚、尊重、友好和体谅，它是人的社会关系的集中体现。 （二）礼仪的特点 共同性的特点 差异性的特点 继承性的特点 发展性的特点 （三）礼仪的功能 提高自身修养的功能 规范社交行为的功能 推进社会文明的功能 （四）礼仪通用原则 宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 二、安保礼仪及其特点 什么是安保礼仪？ 安保礼仪是指安保人员在安保服务工作中所应具有的对人表示尊重、亲善、友好的行为规范，是安保人员内在素养和外在美好职业形象的充分体现。 安保礼仪的特点 (一) 安保礼仪是安保人员的内在修养和素质的外在表现。 (二) 安保礼仪是安保人员为人处世的行为规范和标准, 同时也是安保人员在人际交往中的沟通的技巧和行为艺术。 (三) 安保礼仪是安保人员在安保服务工作中，必须遵守的律己敬人的习惯形式，即待人以尊重、友好的习惯做法。 (四) 安保礼仪是安保组织塑造自身形象的重要途径。 三、安保礼仪的原则 安保礼仪与安保组织形象 Company Logo (一) 安保人员的举止言行、衣帽服饰等符合安保礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在安保组织的形象，是安保组织形象的一种外显方式。 (二) 安保礼仪可以规范安保组织内部公众的言行，协调领导和安保人员之间的关系，使全体安保人员团结协作，提高工作效率，保质保量地完成安保服务任务，进而提高安保组织在市场竞争中的生存和发展能力。 (三) 安保活动中，安保礼仪会赢得公众对组织的赞赏。 (四) 安保礼仪是展现安保组织美好形象的重要标志。 四、安保人员学习礼仪的方法 安保礼仪的原则 Company Logo (一)尊重原则 (二)遵守规则 (三)切境原则 (四)自律原则 (五)适度原则 安保人员学习礼仪的方法 Company Logo (一)自尊自爱，自我约束 (二)遵守规范，尊重他人 (三)顾全大局，求得和谐 (四)学习礼仪，贵在实践 训 练 项 目 根据本章内容准备小品片断。（体现礼仪原则）通过安保岗位情景剧编排与表演，进一步体会安保礼仪的重要性。 学习体会分享 说说什么是礼仪？什么是安保礼仪？安保人员礼仪的特点有哪些？ 如何理解安保礼仪的原则？ 结合安保工作，说说安保礼仪的重要性？ 准备一则体现安保礼仪原则的案例或小故事，谈谈礼仪与个人成功的关系。 说说安保人员学习礼仪的方法。 资 料 链 接 培训参考资料 1、今天是谁替你扎好了降落伞 培训参考资料 3、信守约定 培训参考资料 4、齐景公更晏子宅 Company Logo