演讲与口才 第2版 作者 江彩 刘娟萍 程逊口才篇---口才艺术的应用 第二课 说服的口才艺术.pptVIP

其次,所讲的道理要“合理”。 再次,要给对方申辩的机会。最后,要考虑对方的情绪状况。 3. 表扬 表扬是做思想工作中必不可缺少的,表扬应注意到以下问题。 首先,要认准对象。其次,弄清内容。 再次,确定目标。最后,选好形式。 4. 批评 第二课 说服的口才艺术 在种种口才中,说服口才与我们的日常关系相当密切。 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 分别从求职面试、推销、谈判和思想工作四个方面为你解析说服的口才艺术,帮你从容应对日常生活和工作中可能遇到的难题。 一、求职面试的口才艺术 (一) 求职面试前的准备 1. 了解招聘单位的情况 (1)用人单位的基本状况。 (2)应聘职位的工作性质。 (3)劳动报酬薪水。 (4)晋升机会。 (5)主考人员。 2. 用个人简历推销自己 3. 选择得体的衣着 心理学家说,在沟通前给别人的第一印象是见面后的20秒,而这20秒的印象很大程度上是由你的衣着决定的。 建议一:简单是最重要原则 建议二:得体整洁很重要 建议三:“巨资打造”没有必要 建议四:要穿出职业特色 4. 注意言谈举止中的细节 (二) 求职面试语言要求 应聘者在面试中语言表达应着重把握以下几项基本要求。 1. 语言客观不宜过分推销 2. 回答问题要坦诚直率 3. 从容应对刁难问题 (三) 求职应答的策略技巧 常见问题一: 谈谈你自己 常见问题二: 你最大的长处是什么 常见问题三: 什么是你能提供给我们而别人不能的 常见问题四: 你最大的缺点是什么 常见问题五: 你的事业目标为何 常见问题六: 你心目中“完美的工作” 是什么 常见问题七: 在工作中, 什么对你最重要 常见问题八: 你为什么要更改事业方向 常见问题九: 你为什么选择这一行 常见问题十: 你希望五年后做什么 常见问题十一: 你为什么想替我们公司做事 常见问题十二: 你为何想离开现在的职位 常见问题十三: 你离职的原因 常见问题十四: 你多久以后可以对公司作出贡献 常见问题十五: 你会为我们工作多久 常见问题十六: 你在校时最喜欢和最讨厌的学科 常见问题十七: 你能承受压力吗 常见问题十八: 你过去重要的工作成就 常见问题十九: 你希望的待遇是多少 常见问题二十: 你有什么问题吗 (四) 面试时的应答技巧 (1)有问必答。 (2)坦率不掩饰。 (3)使用“外交辞令”。 (4)侧面回答。 (5)反戈一击。 (6)“大题小做”。 二、推销的口才艺术 在现代社会中,不论你从事何种职业,你都是一位推销自己的推销员。 (一) 推销语言的基本原则 1. 真诚待人, 维护信誉 2. 推销主题明确 推销的目的是说服顾客接受推销员所提供的商品或为顾客服务,以满足顾客的需求。 在推销过程中,围绕推销主题,推销语言的安排一般是先从顾客感兴趣的,满足顾客需要的方面和感兴趣的话题入手,比如购买这种商品能够得到的好处、这种产品与客户个人工作生活的密切关系等,易于引起争议的问题则放在最后。 3. 推销语言要简洁明快 4. 说话速度和语音高低要适当 5. 耐心讲解, 不轻言放弃 (二) 推销语言的技巧 1. 接近顾客的语言技巧 (1)介绍接近法。 (2)产品接近法。 (3)问题接近法。 (4)利益接近法。 2. 促成交易的语言技巧 成交是推销过程的一个重要环节,是验证推销成功与失败的分界线。 一旦时机成熟,推销员就应当立即提出成交,以免错失良机。 (1)请求成交法。 运用请求成交法应注意的问题如下。 ①要求推销人员具备较强的观察能力。 ②要求推销员把握好成交的时机。 (2)假定成交法。 在使用这种方法时,要注意以下问题。 ①应适时地使用假定成交法。 ②应有针对性地使用假定成交法。 (3)选择成交法。 (4)小点成交法。 (5)从众成交法。 三、谈判的口才艺术 无论在什么情况下,生活中的一切事情都需要协商谈判。 应该说,谈判是构建交流过程的一种积极的途径。 (一) 谈判语言的基本要求 1. 语言简练, 内容充实 2. 准确具体, 清晰流畅 3. 表达含蓄, 委婉有礼 4. 临机应变, 巧问妙答 5. 幽默风趣, 一张一弛 (二) 谈判语言的策略技巧 1. 一开始提出较多的要求, 以预留让步空间 2. 避免对抗性谈判 3. 把对方的愤怒视为一种谈判技巧, 而非情绪反应 4. 让对方觉得是胜利的一方