物流管理实务 作者 978-7-302-22459-4 第十章 供应链管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 10.3 供应链管理的方法 10.3.1快速反应(QR) 4）实施QR的收益 对于零售商来说，大概需要销售额的1．5％～2％的投入以支持条码、POS系统和EDI的正常运行。这些投入包括EDI启动软件，现有应用软件的改进，租用增值网，产品查询，开发人员费用，教育与培训，EDI工作协调，通信软件，网络以及远程通信费用，计算机硬件，条码标签打印的软件与硬件等。 实施QR的收益是巨大的，它远远超过其投入。它可以节约销售费用的5％，这些节省不仅包括商品价格的降低，也包括管理、分销以及库存等费用的大幅度减少。Kurt Salmon协会的David Cole在1997年曾说过：“在美国那些实施第一阶段QR的公司每年可以节省15亿美元的费用；而那些实施第二阶段QR的公司每年可以节省费用27亿美元。”他提出，如果企业能够过渡到第三阶段(联合计划、预计和补库)，每年可望节约60亿美元的费用。 10.3 供应链管理的方法 10.3.1快速反应(QR) 5） QR的最新发展——CPFR  QR已有10年的历史，如今尽管QR的原则没有变化，但QR的策略以及技术却今非昔比。最初，供应链上的每一个业务实体(如制造商、零售商或承运商)都单独发挥作用。因此，每一个企业都对其贸易伙伴的业务不感兴趣，更谈不上同其贸易伙伴共享信息。随着市场竞争的加剧，业主及经营者逐渐认识到：应改进自己的业务系统，提高产品的质量，以便为客户提供最好的服务。目前在欧美，QR的发展已跨入第三个阶段，即联合计划、预测与补货(Collaborative Planning，Forecasting and Replenishment，简称CPFR)阶段。 10.3.2 高效客户反应（ECR） 1）ECR的概念及原理 有效客户反应 （efficient customer response ，ECR）（GB）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。 适时、准确地、无纸信息流 消费所涉及的顺畅、连续的产品流 供应商 销售商 零售商店 最终客户 10.3 供应链管理的方法 10.3.2 高效客户反应（ECR） 2） ECR的特征 （1）管理意识的创新。 ECR要求产销双方的交易关系是一种合作伙伴关系。即交易各方通过相互协调合作，实现以低的成本向消费者提供更高价值服务的目标，在此基础上追求双方的利益。简单地说，是一种双赢型关系。 （2）供应链整体协调。 ECR要求对各部门、各职能以及各企业之间的隔阂，进行跨部门、跨职能和跨企业的管理和协调，使商品流和信息流在企业内和供应链内顺畅地流动。 （3）涉及范围广。ECR所涉及的范围包括零售业、批发业和制造业等相关的多个行业。为了最大限度地发挥ECR所具有的作用，必须对关联的行业进行分析研究，对组成供应链的各类企业进行管理和协调。 10.3 供应链管理的方法 10.3.2 高效客户反应（ECR） 3）实施ECR的原则 （1）提升消费者价值，ECR的目的是以低成本向消费者提供高价值服务。 （2）双方共赢，ECR要求供需双方关系必须从传统的赢输型交易关系向双赢型联盟伙伴关系转化。 （3）信息及时准确，及时准确的信息在有效地进行市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用。 （4）价值最大化，ECR要求从生产线末端的包装作业开始到消费者获得商品为止的整个商品移动过程产生最大的附加价值，使消费者在需要的时间能及时获得所需要的商品。 （5）利益均衡，ECR为了提高供应链整体的效益(如降低成本、减少库存、提高商品的价值等)，要求建立共同的成果评价体系，要求在供应链范围内进行公平的利益分配。 10.3 供应链管理的方法 10.3.2 高效客户反应（ECR） 4） ECR的实施 （1）首先需要进行内部教育以及通信技术和设施的改善，同时也需要采取新的工作措施和回报系统。但公司或组织必须首先具备一贯言行一致的强有力的高层组织领导。 （2）选择初期ECR同盟伙伴 （3）开发信息技术投资项目，支持ECR 那些作为ECR先导的公司预测：在五年内，连接他们及其业务伙伴之间的将是一个无纸的、完全整合的商业信息系统。该系统将具有许多补充功能，既可降低成本，又可使人们专注于