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第一章 一、人类活动的特点 目的性 依存性 知识性 二、管理的定义 西蒙：管理就是决策 德鲁克：管理就是实践 法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协调及控制等活动的过程 罗宾斯：管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 孔茨：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 三、管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动； （二）管理应当是有效的； （三）管理的本质是协调； （四）协调是运用各种管理职能的过程。 四、管理的职能 决策 组织 领导 控制 创新 五、管理的性质 管理的自然属性 管理的社会属性 六、管理者的角色 人际角色：代表人角色 管理者行使具有礼仪性质的职责 领导者角色 理者对所在组织的成败负重要责任 联络者角色 管理者在组织内工作及与外部利益相关者联络，建立内部和外部的关系、网络 信息角色：监督者角色 理者持续关注组织内外环境变化以获取对组织有用的信息 传播者角色 管理者将大量信息传递给小组成员 发言人角色 管理者将信息传递给组织或组织以外的个人 决策角色：企业家角色 管理者对所发现的机会进行投资决策 干扰应对者角色 管理者要善于解决冲突 资源分配者角色 管理者决定组织资源的运用 谈判者角色 管理者要与组织内部与外部人员进行谈判 七、管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 八、管理学的研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 九、管理学的研究方法 归纳法 试验法 演绎法 第二章 一、1901年，泰罗在伯利恒钢铁公司进行了著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”。泰罗被后人称为“科学管理之父”。 二、科学管理理论要点 改进工作方法：① 改进操作方法，以提高工效、合理利用工时。 ② 作业环境与作业条件的标准化。 ③ 根据工作的要求，挑选和培训工人。 改进分配方法：实行有差别的计件工资制。以此来督促和鼓励工人完成或超过定额。　 改进生产组织：① 在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开。 ② 实行职能工长制。 ③ 进行例外管理。 三、科学管理理论评价 重要性 将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高。并被借鉴到其他非工业组织中。 局限性 研究的范围比较小、内容比较窄。 而且由于提高了劳动效率，使工人担心工作机会的减少和裁员，加剧了劳资双方的矛盾。　　 四、法约尔被后人称为“管理过程理论之父”。 五、一般管理理论要点 经营与管理：任何企业的经营都有六种基本活动或职能，即技术、经营、财务、安全、会计和管理。管理活动只是其中之一，其中包括计划、组织、指挥、协调及控制五项。 在各类企业中，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力；而较上层人员的主要能力是管理能力，并且随着地位的上升，管理越重要。 管理人员解决问题时应遵循的14项原则：分工 权力与责任 纪律 统一命令 统一领导 员工个人要服从整体 人员报酬要公平 集权 等级链 秩序 平等 人员保持稳定 主动性 集体精神 管理要素：计划、组织、指挥、协调和控制。计划是管理职能中一个重要的要素。? 六、韦伯的组织理论 韦伯被人们称为“组织理论之父”。 七、科层理论的主要内容 权力的分类：传统型权力 个人魅力型权力 法理型权力 权力与组织的关系：任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有理性－合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。 理想的科层组织体系的特点：明确的分工 自上而下的等级系统 人员的考评和教育 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系 霍桑试验概况 工场照明试验? 继电器装配室试验?大规模的访问与普查 电话线圈装配工试验 结论：——人群关系理论 职工是“社会人”霍桑试验表明，职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。? 生产效率的提高关键在于工作态度的改变，及工作士气的提高。“士气”又取决于对于家庭、社会及企业中人与人关系的满足程度。 企业中存在着“非正式组织” 非正式组织通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。? ? 新型的领导能力在于提高职工的满足度 使企业的每个成员能与领导真诚持久地合作 九、行为科学理论 马斯洛的需要层次理论 基本论点：尚未满足的需要能影响行为 需要有轻重层次 生理的需要 安全的需要 感情和归属的需要 受到尊重的需要 自我实现的需要