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管理活动与管理理论 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各 项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 定义解释：①管理的本质：是合理分配和协调各种资源的过程 ②管理的职能活动：包括 信息、决策、计划、组织、 领导、控制和创新 ③管理的目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭单人 力量无法实现，这也是建立组织的原因。 管理的职能及表现形式： ①决策与计划职能：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来 ②组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 ③领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来 ④控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来 ⑤创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改变来表现其存在的 管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督人、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者） 管理者的技能： ①技术技能；管理者熟练掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的过程 ②人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 ③概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 PS.欧文：人事管理之父；泰罗：科学管理之父 亨利·汤：收益分享制度；小瓦特：科学管理制度； 亚当·斯密：劳动分工观点和经济人观点 管理道德与企业社会责任 5.几种道德观： ①功利主义道德观 ②权利至上道德观 ③公平公正道德观 ④社会契约道德观 ⑤推己及人道德观 6.企业社会责任的体现 ①办好企业，把企业做大做强做久 ②企业一切经营管理行为应符合道德规范 ③社区福利投资 ④社会慈善事业 ⑤自觉保护自然环境 全球化与管理 7.全球化管理者的关键能力 ①国际商务知识 ②文化适应能力 ③视角转换能力④创新能力 8.培养全球化管理者的关键能力（学习方式） ①从经历中学习 ②从工作任务中学习 ③从关心中学习 信息与信息化管理 9.有用信息的特征 ①高质量（精确、清楚、有序） ②及时(时间敏感性、例外报告、当前、频繁) ③完全（范围、简介、详细、相关） 决策与决策方法 决策定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会 的过程 决策的原则：遵循满意原则，而不是最优原则 条件：①容易获得与决策有关的全部信息 ②真实了解全部信息价值，并据此拟定出所有可能方案 ③准确预测每个方案在未来的执行结果 决策理论：古典决策理论、行为决策理论 决策过程：诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定方案、 筛选方案、执行方案、评估效果 决策的影响因素 ①环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。 ②组织自身因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式 ③决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性 ④决策主体的性质：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、 决策群体的关系融洽程度 决策方法①定性决策方法 ②定量决策方法（确定型、不确定型、风险型决策方法） 计划与计划工作 决策与计划的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续. 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的。 孔茨的计划层次体系①目的或使命 ②目标 ③战略 ④政策 ⑤程序 ⑥规则 ⑦方案（或规划）⑧预算 ·程序的特点：程序是制定处理未来活动的一种必须方法的计划 ·规则的特点：规则没有酌情处理的余地，详细的阐明了必需行动或非必需的行动，本质是一种必须或无须采取某种行动的个管理决策。规则通常是最简单形式的计划。 ·方案的特点：方案是综合性计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。 ·预算的特点：预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算为规划服务，但其本身可能就是一项规划。 战略性计划与计划实施 行业环境的竞争作用力：①现有企业间的竞争研究 ②入侵者研究 ③代替品生产商研究 ④买方的讨价还价能力研究 ⑤供应商的讨价还价能力研究 战略性计划 ①基本战略姿态：竞争优势归结为企业如何为顾客创造价值 ②企业核心能力与成长战略：组织内的集体知识和集体学习，协调不同生产技术和整合多种技术流的能力（用户价值、独特性、延展性）③防御性战略：收缩、剥离、清算 组织设计 20.组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再