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管理学考试重点 第一章 1、组织的含义：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。 特征：1）目的 2）人员 3）管理 4）文化 2、管理的定义：管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。 3、管理的职能（罗伯斯）：1）计划职能 2）组织职能 3）领导职能 4）控制职能 4、组织文化的构成和内容：(一)1）表层文化 2）中层文化 3）深层文化 (二)1）价值观 2）思维方式 ）行为规范 5、企业文化的塑造：1）选择价值标准 2）提炼定格 3）巩固落实 4）强化员工的认可 5）丰富发展 6、管理者应具备的三大技能：1）技术技能 2）人际技能 3）概念技能 二1、亚当斯密：代表作：《国富论》 主要观点：他认为劳动分工是提高劳动生产率的重要因素。 2、科学管理理论：创始人：泰勒 代表作：《科学管理原理》 主要观点：1）工作定额原理 2）标准化原理 3）能力与工作相适应的原理 实行刺激性的报酬制度 5）计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法 6）实行“职能工长制” 7）实行例外原则 8）心理革命 3、一般管理理论：代表人物：法约尔 代表作：《工业管理与一般管理》 4、霍桑实验：主持者：乔治·埃尔顿·梅奥 梅奥代表作：《工业文明中人的问题》 主要观点：1）工人是“社会人”，而不是“经济人” 2）企业中存在着分正式组织 3）新型的领导能力在于提高工人的满意度 5、四个之父：泰勒“科学管理之父” 法约尔“管理过程之父” 韦伯“组织理论之父” 欧文“人事管理之父” 三1、计划的含义：计划是对未来行动的事先安排，或者说是预先确定的行为方案。 作用：1）计划是管理者指挥的依据 2）计划是降低风险、掌握主动的手段 3）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的方法 4）计划是管理者进行控制的基础。 2、分类：(一)按计划的形式分类1）宗旨 2）目标 3）战略 4）政策 5）程序 6）规则 7）规划 8）预算 （二）按计划的期限分类1）长期计划（5年以上） 2）中期计划（1年以上，5年以内） 3）短期计划（一般为1年） （三）按计划的职能分类1）业务计划 2）人力资源 3）财务计划 （四）按计划的内容分类1）综合性计划 2）专业性计划 （五）按计划制定者的层次分类1）战略计划 2）战术计划 3）作业计划 （六）按计划的明确性分类1）指令性计划 2）指导性计划 3、计划编制的程序：1）对环境进行调查研究和预测 2）确定目标和分解目标 3）拟定可供选择的方案 4）评价各种备选方案 5）选择方案 6）拟定支持计划 7）计划的实施与反馈 4、滚动计划法的优点：1）使战略性计划的实施更加切合实际 2）使长、中、段期划相互衔接 3）大大加强了计划的弹性 五1、决策的实质：选择 遵循的原则：满意性 2、决策的类型：（一）按决策是否具有重复性划分 1）程序化决策 2）非程序化决策 （二）按决策的重要程度划分 1）战略决策 2）战术决策 3）业务决策 （三）按决策影响时间的长短划分 1）长期决策 2）短期决策 （四）按决策问题所处的条件划分 1）确定型决策 2）风险型决策 3）不确定决策 3、决策的步骤：（一）明确问题 （二）确定目标 （三）收集资料 （四）拟定备选方案 （五）评价和选择方案 （六）决策方案的实施与反馈 4、头脑风暴法的原则（了解）：（1）严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中 （2）不能对别人的意见提出怀疑和批评，不管这种设想是否适当和可行 （3）发言要精炼，不要详细论述 （4）不允许参加者用事先准备好的发言稿，提倡即席发言 （5）可以补充完善已有的建议 （6）创造一种自由的氛围，激发参加者的积极性 5、波士顿矩阵：根据市场增长率和企业相对竞争地位划分 （1）“金牛”业务（高相对竞争地位，低业务增长率） （2）“明星”业务（高相对竞争地位，高业务增长率） （3）“幼童”业务（低相对竞争地位，高业务增长率） （4）“瘦狗”业务（低相对竞争地位，低业务增长率） 6、风险型决策：以期望损益值作为决策的依据。（懂得如何计算期望损益值） 六1、组织结构设计的原则：（1）专业化分工原则 （2）统