《管理学重点 二零一六》.docVIP

管理学重点 2009-06-13 12:51 | (分类:默认分类) 1.?????? 为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨） 或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。管理的实质是一种手段、工具，不是目的。 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好。 ?????? 管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）。管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。管理的核心是处理各种人际关系。管理的职能（法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制；孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制）。管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 ? 2.?????? 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 人际角色，信息角色和决策角色。技术技能，人际技能和概念技能。 ? 3. 关于泰勒制（科学管理理论） 背景：美国的“管理运动”,生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾,劳资矛盾 ,效率低，生产能力利用率不到 60% 中心问题（实质）：如何提高效率 泰勒认为：造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。 科学管理的主要内容： 1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人） 2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额） 3) 挑选、培训“第一流工人” 4) 差别计件工资制5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开 两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。 ? 4. 关于法约尔组织管理理论 （a）管理与经营 ? 条件 背景 目的 角度 适用 管理 社会化劳动的产物 原始社会 提高效率 内向性（资源的组织利用） 一切组织 经营 商品经济的产物 奴隶社会末期 提高效益 外向性（环境） 企业 （b）十四项管理原则 （1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。 （2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则 （3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。 （4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C （5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。 从整体利益。 前提：二者一致！ （7） 人员的报酬。要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平 （8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。 （9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 “法约尔桥”）。 （10） 秩序：“有其位，在其位”。 （11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。 （12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间 （13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 （14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。 ? 5. 关于梅奥和霍桑试验（人际关系学说的内容） （1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2） 企业中存在着非正式组织。（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 ? 6.关于行为科学研究的主要内容 马斯洛的需求层次理论：胜利需要，安全需要，感情需要，尊重的需要，自我实现的需要。 赫兹伯格的双因素理论：激励模式理论，保健因素和了激励因素。 麦格雷格的“X——Y”理论 ? 7. 何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 效果：由投入经过转换而产生的成果，其中有的有效益，有的没效益。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映劳动时间的利用状况，与效益有一定联系。 效益：有效产出与投入的一种比例关系，分社会效益和经济效益。 效益是管理的根本目的。 ? 8.管理的基本方法 法律方法，行政方法，经济方法和教育方法。 ? 9.如何理解组织文化的概念？组织文化有哪些重要功能？ 组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 重要功能：自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能和自我延续功能。 ? 10. 什么是决策？决策的原则和依据是什么？ 决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 原则：遵循满意原则，而不是最优原则。 依据：通过多渠道收集的信息。 ? 11. 战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策和非程序化决策之间有何区别？ 战略决策：对组织最重要，包括多方面决策，