《管理学重点》.docVIP

第一章　管理活动与管理理论 一、管理的定义 （一）关于管理定义的分歧 分为两大类： 1、强调管理的科学性 2、强调管理的艺术性 管理就是让别人同自己一道实现既定的目标。 （二）本教材对管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 二、管理的职能 决策 计划 组织 领导 控制 创新 三、管理者的角色 四、管理者的技能 技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。初级管理者面临的最大挑战。 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。抽象思维能力，对现实活动综合、概括，提练到理论高度的能力。 五、泰罗的科学管理理论 科学管理的实质 用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。 劳资双方从对立走向合作.不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一起把注意力转向盈余的扩大。 泰罗制的基本内容 工作定额。时间和动作研究 标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 泰罗制的影响 科学管理方法迅速在工商企业中普及，极大地提高了劳动生产率，工人生活水平有很大提高，劳资关系也得到改善。 对泰罗制的评价 借鉴：强调管理的科学性，提出经济人假设，及相应的管理政策“胡萝卜＋大棒”。极大地提高了劳动生产率。 局限：出于为资产阶级服务的目的，站在资本家的立场设计管理制度，是一种独裁的管理。忽视管理的艺术性，不考虑人的因素。 六、行为管理理论 人际关系学说 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 七、权变管理理论 美国尼勃拉加斯大学教授卢桑斯认为：当过程、计量、行为、系统等四个学说结合在一起时，就产生了管理学的权变学说 。 主要观点： 没有什么一成不变，普遍适用，最好的管理理论和方法。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 八、知识管理 随着知识经济的发展，以及经济全球化、信息化和知识化程度的迅速提高，知识已成为第一要素，它的作用越来越大，对知识的管理也越来越成为组织管理的重中之重。 第二章　道德与社会责任 一、崇尚道德的管理的特征 把遵守道德规范视看作是一项责任 以社会利益为重.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 重视利益相关者的利益 视人为目的.不仅把人看作手段，更把人看作目的 超越法律 自律 以组织的价值观为行为导向 第三章　全球化管理 一、国际化经营的特征 跨国界经营 多元化经营 资源共享 全球战略和一体化管理 第五章　决策与决策方法 一、决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 二、决策过程 识别机会或诊断问题 明确目标 拟定备选方案 评估备选方案 作出决定 执行方案 监督和评估 三、风险型决策 决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但知道它们的概率分布。 决策树方法 四、不确定型决策 决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道。 小中取大法 大中取大法 最小最大后悔值法 第六章　计划与计划工作 一、计划的概念 名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词：计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，规定进度，检查与控制行动结果等。 计划必须清楚地确定和描述这些内容： What——做什么？目标与内容。 Why——为什么做？原因。 Who——谁去做？人员。 Where——何地做？地点。 When——何时做？时间。 How——怎样做？方式、手段。 二、计划的层次体系 三、计划编制过程 第七章　战略性计划与计划实施 一、使命和远景 使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？ 远景(vision)：企业未来将成为什么样子？ 一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。 一项使命陈述： 对企业进行定义并表明企业的追求； 内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企业有创造性的增长； 将本企