《管理学经典案例20篇》.doc

管理学经典案例20篇《上》 ?为了进一步丰富本科层次管理专业教学内容，帮助并不具备实践经验的在校学生更好地了解企业、认识企业，开拓视野，从而对实践中企业的经营运作由感性认识逐步上升至理性认识，本人精心搜集编写了本案例集，作为在校学生《管理学》课程配套使用的辅助教材，同时也可作为相关管理专业配套使用的案例教学参考资料。 ??? 在工商管理教育中引进案例教学始于美国哈佛大学。经过近百年的积累和发展，案例教学已成为西方国家工商管理教育的重要手段之一。案例教学主要着眼于知识的运用，通过案例讨论能更好地培养学生分析、解决和表述问题的能力。作为管理专业在校本科生，首先应着重于基础知识的学习和掌握，在此基础上，通过积极地探讨企业的经营案例，学习和借鉴这些企业成功的经验和失败的教训，就能够收到较好的、系统的学习效果，为今后进入社会、真正参与实践打下一个良好的基础。 ??? 本案例集共计20个案例，对应于《管理学》教材的章节，基本覆盖了本科层次管理学课程的全部内容。有些案例来自公开报道，有些案例选自国内外知名院校的案例集，也有一些案例是我们根据有关的例具有一定的针对性和典型性。 ??? 由于时间仓促，水平有限，不足之处在所难免，欢迎广大师生提出宝贵意见。 ?2008年12月22日 ??目? 录? 案例1； 瑞星读《甲申三百年》 案例2： 雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训 案例3： 新华制药ERP应用分析 案例4： 肯德基在中国 案例5： 乔森家具公司五年目标 案例6： 开发新产品与改进现有产品之争 案例7： 通用与福特迥异的跨国并购战略及成效 案例8： 目标管理 案例9： 三九企业的组织设计与变革 案例10：平安机械公司的员工由走到留 案例11：聘不聘高薪人员 案例12：海尔的文化战略与理念营造 案例13：大学生做股长 案例14：职工积极? 企业生辉 案例15：先锋公司的沟通制度 案例16：客户服务质量控制 案例17：甲级烟车间的“点检制” 案例18：英特尔的创新理念 案例19：不断翻新? 领先潮流 案例20：黄浦江畔的曙光 ? ? 案例1：瑞星读《甲申三百年祭》 1993年，瑞星打败100多家竞争对手，占据80％以上的反病毒市场，业绩不仅好过现在年营业额高达3.2亿元的用友，也好于当时如日中天的晓军。那年3月， 瑞星防病毒卡月销量达到1万套，创下日销量1000套的纪录。1994年，瑞星作为那年国内唯一一家计算机厂商参加了在美国举办的COMDEX世界计算机展览会，1993年的报纸经常将联想、方正、瑞星一起提及。瑞星业已具有大公司的模样。 ??? 时间不长，仅两三年时间，在防病毒卡向杀病毒软件过渡的过程中，瑞星防病毒卡市场萎缩为零，已经开发出一年的瑞星杀病毒软件在零售市场上的份额不到1％，公司从1995年开始一直亏损不止，曾经为瑞星销售立下汗马功劳的两位销售部经理双双辞职。瑞星在中关村风雨飘零，摇摇欲坠。 ??? 时间不长，到1999年7月，瑞星杀病毒软件月销量突破10万套，全国销量第一，连邦排行榜第一，重登中国反病毒市场霸主地位。 ??? 此时，瑞星董事长王新在上海向经销商发表演说，指出：“瑞星现在最应该看郭沫若先生的《甲申三百年祭》，瑞星现在的胜利仅仅是李自成进京。这个时候盲目乐观，不去做过细的工作，沉醉于胜利之中，沉醉于感慨之中，瑞星会重蹈覆辙。”错过一次的瑞星决不允许自己错第二次。? 潮? 起? ??? 瑞星的兴起是中关村式的，瑞星的中落是中关村式的，瑞星的问题是中关村公司普遍面临的问题，瑞星的希望是中关村的希望。 瑞星是中关村的产物 ?1985年，在中科院计算所工作的王新22岁。1985年，“两通两海”业已建立，王新身边的人开始上中关村“淘金”。 ??? 王新第一次看到的四通只有两间房子，没有什么耀眼之处，唯一让王新感到新奇的是四通后墙上装的玻璃，当时还没人想到在墙上装一面镜子，让门市显得更大一些。同现在的中关村领导中国很多时尚相比，1985年的中关村只是北京西郊的一块“城乡结合部”，唯一与众不同的地方是它周围的大学和研究所多一些。 ??? 过了一两年，中关村的生意逐渐好了起来，王新身边更多的人开始上中关村“淘金”。 ??? 面对时代的变迁，王新举棋不定。因为，中关村在经常传出某人一夜暴富消息的同时，也频频传出某人一夜之间破产逃亡的新闻。一些消息让人激动不已，一些消息让人心有余悸。 ??? 王新想通过考中戏，当导演，跳出中关村，另辟蹊径。为了当导演，王新准备了一年多，但到最后考试那一刻，王新没去。 ??? 王新所在的研究室解散了，如此大的冲击依然没能让王新下决心“上街”。王新进了联想工程部，调汉卡，为的是“工资比原来高，还是铁饭碗。”和王新同在一个组的好友此时选择了“上街”做总经理。 ??? 又过了一两年，中关村上的生意更好了。王