《管理学知识点总结》.docVIP

管理学知识点 第1章 管理与组织导论 1.管理的标准定义：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（效率efficiency：投入产出比，效果effectiveness：结果） 2.不同学派从不同角度定义管理： 1）亨利.法约尔从管理的职能的角度定义管理：“计划、组织、协调、指挥、控制”。现代管理四职能：计划(planning)：、组织(organizing)：、领导(leading)：控制(controlling)。 2）亨利.明茨伯格从管理者扮演的角色定义管理：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。 3）罗伯特.卡茨从管理者需要的技能角度定义管理：技术技能(technical skill)、人际技能(human skill)、概念技能(conceptual skill)。 各层级的管理者都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。 4）管理系统学派从管理在组织系统中的作用来定义管理：协调组织中各个部分的活动，以确保所有部分能够一起工作而实现组织的目标。 5）权变观点（情境方式）强调：组织不同，管理者面对的情境不同，可能要求的管理方式不同。因此管理者在不同情境下承担的职能不同、扮演的角色不同、需要的技能也不同。 普通的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。（了解） 3.系统和组织的基本概念： 1）系统：相互关联和相互依赖的要素组成的统一整体。系统可以分为封闭系统（closed system）和开放系统(open system)。 2）组织：由人员组成的、具有精细结构以实现特定目的的一个系统。 3）企业组织是一个典型的开放系统，与周围的环境发生着持续的相互作用：输入、转换和输出。 4）组织作为系统包括的要素包括：个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉。 5）组织的某个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。 4．管理的普遍性：对所有组织，管理都是必要的。 第2章 管理的昨天和今天 1.管理与其他学科的联系。（了解） 2.管理历史背景 1）早期管理的例子。（了解） 2）推动管理研究发展的两个重要事件：1776年亚当.斯密发表《国富论》主张劳动分工；产业革命使得以机械力代替人力的大型企业出现。 3.科学管理 1）F.W.泰罗被称为科学管理之父，代表作：1911年的《科学管理原理》。 2）泰罗的四条管理原则。（了解） 3）科学管理原则的应用使管理从经验变成严谨和科学的训练。 4）吉尔布雷思夫妇以对工作安排的研究而著称，他们开展动作研究，提出了“动作分类体系”（therbligs）。莉莲.吉尔布雷思被称为“管理第一夫人”。 5）科学管理把人当作完全理性的人的假设是不符合现实的。 4.一般行政管理理论 1）亨利.法约尔第一个将管理定义为普遍适用的职能，管理五职能。 2）亨利.法约尔的14条管理原则。（了解） 3）马克斯.韦伯——社会学三大奠基人之一。他认为理想的组织类型是官僚行政组织。 4）官僚组织的特征是：依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，非个人的关系。（了解） 5）一般行政管理理论强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人的原则的应用，剥夺了雇员个人的创造性和快速响应日益增长的动态的环境的能力。 5.人际关系和行为科学学派 1）霍桑研究，最初的研究目的检验各种照明水平对工人生产率的影响。结论：照明强度不直接影响工人的生产率，社会规范或小组的标准是对个人工作行为的决定因素。（霍桑——西方电气公司的一间工厂名字，指导霍桑试验的是埃尔顿.梅奥教授。） 2）梅奥的观点：行为和情绪密切相关，人是社会人，而不是纯粹的经济人。 3）其他行为科学学派：（了解）。 6.管理科学学派（运筹学派、统计学派）：采用数学的方法进行决策和计划。 7.其他管理学派：（了解）。 8.当前的管理趋势和问题 1）全球化； 2）劳动力多样化；（20世纪80年代以前，采用“溶化锅”融合组织中的差异） 3）创业精神； 4）在电子企业领域中进行管理；（电子企业的三种类型：电子企业增强型、电子企业使能型、全面电子化企业。 5）对创新与弹性的需要 6）全面质量管理TQM：爱德华.戴明和约瑟夫.朱兰倡导的一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。 TQM要点：（了解）。 7）学习型组织和知识管理。 学习型组织：具有发展持续学习和适应变革的