《管理学纲要》.docVIP

谈谈对管理职能、管理者的角色与技能的理解。 答：管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 管理者的角色： 人际角色—代表人角色、领导者角色、联络人角色 信息角色—监督者角色、传播者角色、发言人角色 决策角色—企业间角色、冲突角色、资源分配者角色 管理者的技能： 技术技能—运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 简评泰罗、法约尔和梅奥在管理理论的形成和发展上的贡献。 答：泰罗 —古典管理理论 工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离 法约尔—组织管理理论 　　　　　　被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 a、《工业管理与一般管理》 b、理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上： 企业的6种基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则 梅奥 —行为管理理论 　　　　　　工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 简评决策的过程。 答：诊断问题—决策者必须知道哪里需要行动 　（识别机会）尽力获取精确、可依赖的信息 明确目标—目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 拟定方案—管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题 筛选方案—确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 执行方案—调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力 评估效果—将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出偏差 决策是一个循环往复的过程 不确定性决策与风险性决策的方法（p117 计算题） 答：不确定性决策:如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策 小中取大法（悲观：最大最小值方法） 大中取大法（乐观：最大最大值方法） 最小最大后悔值法 后悔值＝该情况下的各方案的最大收益－该方案在该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小值对应的方案 风险性决策: 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的， 　　　　　　　　但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策 　　　　　　最大期望收益准则、最大期望效用准则、 　　　　　　面对小概率事件需要注意的问题、多阶段决策问题决策树 简述决策的影响因素。 答： 环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位 （1）环境的稳定性 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行 （2）市场结构 垄断程度高——以生产为导向 竞争程度高——以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位 卖方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以市场需求为出发点 组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式 （1）组织文化 保守型与进取型组织文化 有无伦理精神 （2）组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量 （3）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等 决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性 （1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱 决策主体的因素： （1）个人对待风险的态度 ：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力：对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通