定义阶段——大成之道1.pdfVIP

定义阶段 1 定义阶段要素 项目注册 项目章程 确定 项目范围 VOC - CTQ 画流程图 问题陈述 2 定义阶段目标  制定简洁的初始问题陈述  画一个简洁的 SIPOC 流程图  识别受问题影响的顾客  从顾客的观点定义 CTQs (关键质量特性) 特性  将项目划定到具体可操作的水平，并制定一个准确的问题陈述  形成项目团队活动章程  完成项目注册 3 定义阶段要素 项目注册 项目章程 确定 项目范围 VOC - CTQ 画流程图 问题陈述 4 问题陈述  目的 – 清楚地定义并量化问题 – 识别潜在的特性和测量源 – 识别负面特性、当前表现及其与顾客的关系 5 问题陈述  要素 – 被强调问题的具体陈述 – 概述问题的发生频率及其发生的位置 – 初始的 “问题范围”描述 6 汽车例子 – 简洁的项目问题陈述  定时交付例子 – 城区市民对电力故障报修到达故障现场时间过长不满 7 汽车例子 – 定时交付  初始问题陈述 – 城区市民对电力故障报修到达故障现场时间过长不满  初次修改后的问题陈述 – 城区市民对电力故障报修到达故障现场平均时间超过45分钟而 不满意。  第二次修改后的问题陈述 – 2013年1-9月份，鼓楼区市民对电力故障抢修到达现场平均时间 超过45分钟，电力故障报修超时达30起，超时率0.76% 8 问题陈述练习 针对你的绿带项目 作一个初始问题陈述 9 定义阶段要素