现代质量管理学第2版 作者 韩福荣 主编 第十一章 卓越质量经营模式.pptVIP

北京工业大学经济与管理学院 第十一章 卓越绩效 第一节 卓越绩效的视角 质量概念 质量管理发展三阶段 五大利益相关方——复杂质量系统 质量经营 / 现代版TQM 质量管理的境界 世界三大质量奖 第二节 世界著名质量奖 美国波多里奇国家质量奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 日本戴明奖（JDA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖（SQA） 拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA） 加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 俄罗斯国家质量奖 澳大利亚卓越企业奖 等等…… 第三节 全国质量奖与卓越绩效 全国质量管理奖从2005年起依据2004年发布的GB/T19578《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》进行评审。前者规定了组织卓越绩效自我评价的准则，后者对前者的内容作出详细说明。 标准“形成了具有中国特色的卓越绩效管理标准，达到了国外主要国家卓越绩效管理标准的同等水平。” “方法”评价要点 a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法对标准评分项要求的适宜性； c) 方法的有效性； d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信 息为基础。 “展开”评价要点 a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。 “学习”评价要点： a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 * * 21世纪是质量的世纪 质量革命直到 20 世纪末才开始初露端倪。这场革命要有效地席卷全球，需要几十年乃至整个 21 世纪的努力。因此，当 20 世纪被称为 “ 生产率的世纪 ” 时，21 世纪将以 “ 质量的世纪 ” 而为后人所知，质量将走上舞台的中心。 —— 朱兰 ( J. M. Juran ) 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 质量管理理论的发展 统计质量控制（SQC） 质量检验 20世纪初-20世纪30年代 30年代 60年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六个西格玛 （SIX SIGMA） 体系整合与全面改进管理 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后 零缺陷理论 1979年 全面质量管理 继承性的发展 TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径” 《质量经营》（久米均 1989年）：以质量为核心的经营管理手法，即TQM。 获得综合满意 创造平衡的价值 一种卓越经营的哲学和方法， 为 股东 顾客 供应商 员工 社会 使 股东 顾客 供应商 员工 社会 质量系统 质量系统 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 公司为谁而存在？ 利益相关方、长短期利益的平衡！ 社会 （10）企业目标的实现 使命的达成 受人尊重的地位 获得利润 （9b）顾客关系 雇员关系 与社会的关系 供应商关系 股东关系 从顾客的观点出发 对质量的追求 （9a）核心技术、速度、活力 (1) 愿景、战略、领导 (8)跨部门管理体系 (6) 管 理 体 系 控 制 与 改 进 (7)质量保证体系 (4)人力资源 (5) 信息 (2)概念、价值观 (3) 科学方法 经营环境 质量管理的境界（质量文化） 卓越 改进和创新 控制、预防和保证 检验 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功。 卓越评审：自评 30%－50% －开展自我评估（包括应用ISO9004 的自我评估），从方法/展开到结 果，识别强项并巩固，识别改进机会 并排序改进； －循环评估和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求 追求卓越 以卓越的过程创取卓越的结果！ 追求卓越是卓越的组织文化在质量经营层面上的自然体现 检验 → 控制、预防和保证 → 改进和创新 → 卓越 整体业务持续改进 ISO9000 6? Quest for E