公共关系原理与实务 倪东辉 鲍娜第6章 6-6新.pptVIP

6.6 公共关系评估 公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。其目的是收集关于公共关系工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系新计划的依据。 6.6.1公共关系评估的意义 1.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。 2.评估是开展后续公共关系工作的必要前提。 3.评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。 4.通过公共关系评估，比较公共关系活动实施前后的成效，使组织的领导人看到开展公共关系工作的明显效果，从而使他们能更加自觉地重视公共关系工作。 6.6.2 公共关系评估的主体 （1）公共关系活动的主办者： （2）公共关系活动中的公众： （3）公共关系专家： 对评估人的要求 （1）客观中立： （2）认真负责： （3）遵从规范： （4）讲究道德： 6.6.3 公共关系工作评估内容 1.调查研究过程评估 2.计划制定过程的评估 3.实施过程的评估 4.实施效果的评估 6.6.4公共关系活动类型评估 1．日常公共关系活动效果评估 2.专项公共关系活动效果评估 3.年度公共关系效果评估 4.长期公共关系活动效果评估 5.公众关系状态评估 （1）内部公众关系评估 2）外部公众关系评估 6.公共关系机构工作绩效评估 6.6.5 公共关系评估的程序 1.要设立统一的评估目标 2.将评估过程纳入公共关系策划之中 3.在公共关系部门内部取得对评估的一致意见 4.选择适当的评估标准，从可观察与测量的角度将目标具体化 5.确定搜集证据最佳途径 6.保持完整的计划实施记录 7.及时、有效地使用评估结果 8.将评价结果向组织管理者报告 6.6.6 公共关系评估的方法 1.专家意见法 2.民意测验法 3.公众意见征询法 4.实验法 5.组织活动记录法 6.统计分析法 （1）定量分析（2）定性分析 6.6.7公共关系评估成果的运用 1）用于调整公共关系工作计划，使计划更趋于科学合理。 2）对策划新的公共关系目标方案有直接的帮助，可以促进新的公共关系计划借鉴成功经验，吸取失败的教训，避开误区，有效地开展工作。 3）评估成果往往作为领导层统筹管理和制定新决策的依据。 4）它能够承前启后，用于改进组织全面的公共关系工作，公关部门可调整自身行为、改善工作、提高绩效。 5）评估成果被提供给全体员工，以利于员工了解外界的评价，提高士气，改善行为。 复习思考题 1.什么叫公共关系策划？ 2.怎样对公共关系工作的不同阶段进行评估? 3.请亲自参与所在组织的一次公关活动并写一份策划书。 4.公共关系评估的意义何在? * * 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网