导游服务实训教程 张晓娟 程伟 003导游服务实训教程 第3章OK新.pptVIP

《导游服务实训教程》第三章 导游服务规程实训 主 编 张晓娟、程伟 第3章 导游服务规程实训 3.1 导游服务的产生和发展 1.1.1 实训项目（一）接待计划研究及落实接待事宜 1.1.2 实训项目（二）物质与形象准备工作 1.1.3 实训项目（三）开好出国说明会 实训项目（一）接待计划研究及落实接待事宜 实训要点： １、认真阅读接待计划，并进行分析； ２、重点注意订房、餐、交通车辆、购物、旅游行程安排的情况； ３、关注导游带团需完成的签单任务及数量； ４、进行相关的落实工作； 5、了解其他准备工作。 　实训项目（一）接待计划研究及落实接待事宜 作业： 　 １、地方陪同导游人员在进行导游服务准备工作时应包括哪些落实工作？ 　２、导游人员带进行导游服务前的物质准备都包括哪些事项？ 实训项目（二）物质与形象准备工作 实训要点： １、基础材料的准备（接待计划 、注意商业秘密不要泄露等 ） ； ２、交通票证的核实与准备 ； ３、导游必备物品的准备（《导游证》 、旅行社标志 、各种票据、联络方式 、通讯工具 ） ； ４、物品的准备 （扩音器 、旅行社旗帜 、地图 、应急用品 等）。 5、知识的准备 6、个人形象的准备 　实训项目（二）物质与形象准备工作 作业： 　 １、地方陪同导游人员在进行导游服务前的物质准备包括哪些内容？ 　２