【优质】5S是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案.docVIP

5S管理 5S是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案，其目的在由整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）及素养（SHITSUKE）五种行为来创造清洁、明朗、活泼化环境，以提高效率、品质及顾客满意度。在原文中(日文)，这五项是以S为其发音开头故称此方案为5S。5S活动的对象原本是针对现场的环境，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制定切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理，有许多公司扩展到办公室的管理以增进办公效率，常见的手法为红牌作战，看板及衍生的目视管理。 ABC作业制成本制度（Activity-Based Costing） ABC及ABM（Activity-Base Management）作业成本管理，以作业区别作为分摊成本的基础，在企业管理上可运用在定价决策、生产及产能决策、产品管理、顾客管理及企业策略上，同时具有提供决策者实时且有效、精确信息的特性，对企业在创造竞争优势上，是具有相当大的功能，其做法常为最古老的簿记再加上计算机分类系统，由于会计数据数量庞大，在计算机尚未普及前必须采用种种简化如订定分摊比例，但简化可能会导致失真。 ASP应用程序服务供货商（Application Service Provider） 对企业提供IT业务应用服务和管理服务，主要透过软件与硬件租用或租赁形式来实施，服务商的收入和利润来自客户的租金。 AVL认可的供货商清单（Approved Vendor List） 对提供企业产品或服务的众多供货商中，某些符合公司的策略、对产品服务的要求，而成为合格认可的供货商。 BOM物料清单（Bill Of Material） 一般也可称为产品结构表或用料结构表，它用来表示一种产品（成品或半成品）是由哪些零组件或素材原料所结合而成之组成元素明细，其单元素构成单一产品所需之数量称之为基量，BOM是所有MRP系统的基础，如果BOM表有误，则所有物料需求都不正确， BPR企业流程再造（Business Process Reengineering） 关心客户的需求，对现有的经营过程进行思考和再设计，利用新的制造、信息技术及现代化的管理手段，打破传统的职能型组织机构（Function-Organization），建立全新的过程型组织机构（Process Oriented Organization）。以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业适应新经济的高效率和快节奏，让企业员工参与企业管理,实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性。 BPR的主要原则有三： 以顾客为中心：全体员工建立以顾客服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，在商场内部的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的『顾客』做出评价，而不是主管。 企业的业务以『流程』为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对流程运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的流程将被合并。 『流程』改进需具有显效性。改进后的流程提高效率、消除浪费，提高顾客满意度和公司竞争力，降低整个流程成本。 BSC平衡计分卡（Balanced ScoreCard） 平衡计分卡是一绩效衡量制度，也是一项与策略、报酬制度相结合的策略性管理工具。此方法要求经理人自四个方面或层次以评估一组织的表现，即『顾客』、『内部业务程序』、『学习与成长』及『财务绩效』，而这四个方面的努力必须在『原景和策略』的引导和整合下才有意义。 CPM要径法（Critical Path Method） 用来决定一个项目的开始和完工日期的一种方法。这种方法所得到结果就是找出一条要径，或者是从开始到结束将活动串成一条活动链。从项目开始起，要径上任何一项活动的落后，结果都会让整个项目无法如期完成。因为这些活动对项目是非常重要的，所以关键活动（Critical Activities）在资源分配和管理（management efforts）上享有最高的优先。 CPM客户抱怨比（Complaint Per Million） 为公司产品品质验证的最高指针，包含自原料到送交消费者手上的所有流程，世界级企业的目标是在1位数，通常1个客户抱怨代表100个消费者的心声，即一个客户抱怨代表万分之一的不良率。但会随文化而有差异，如日本的1个客户抱怨代表20个消费者的心声。 CRM客户关系管理（Customer Relationship Management） 指企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而透过不断地沟通以了解并影响顾客行为的方法；其主要以运用资料仓储为基础，将有关