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怎样做合格 的主管 2011年9月 目录 一、角色认知 1.自我角色认知： 1）什么是管理，什么是管理者； 2）什么是领导，什么是领导者。 2.管理的内容与要求 3.主管的素质要求 1.管理/管理者与领导/领导者 1）管理系统 1）管理者 1）管理者 1）管理者 2）领导 2）领导者 2.管理的内容与要求 2.2管理职能 管理职能分为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、领导（指挥、协调）和控制，其内容如下： 2.3管理者角色 2.4管理者技能 管理者需要哪些类型的技能呢？管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，人际技能也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够使员工做出最大的努力。概念技能，概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所出的广泛的环境，尤其对于高层管理者来说 2.5管理技能与管理职能 2.5管理技能与管理职能 2.6管理的原则 2.7管理者要了解个体行为 组织行为中只有很少一部分是清楚可见的，而相当大量的内容是隐藏起来的 2.8管理的要求 3.主管的素质要求 3.1中层主管三承三启，是兵头将尾 承上启下——将战略转为战术 ■ 承前启后——将目标转为计划 承点启面——将计划转为行为 使工作有条不紊地深化、细化和程序化，忙碌不是成就。 善于建立准确的责任观：老板意识。 不与下属产生非工作关系——主管与员工不一样 做好表率——主管是“影响源” 改善思惟模式——不以过去指挥将来 警惕：老大、面子、山头——树立责任观 行政、技术——全面发展 晋升后遗症——能上能下 3.主管的素质要求 3.2 业务专业带头人，靠智慧、气魄、胸襟 威望和博爱，把下属吸引到自己周围 下军尽力而为 韩非子 中军尽人之力 上军尽人之智 中层主管是信任的平台 支持的基础 理念的化身 作为主管随着时代的进步 管理工作重心有了变化 成功的管理者用目标的设置，即员工一个或多个目标，作为预期结果去激励员工，这是主动的管理方法。 3.主管的素质要求 3.主管的素质要求 3.主管的素质要求 3.5 部门有效的领导者就是要设计和维持一个能够有助于下属实现工作业绩的氛围与环境 3.主管的素质要求 什么是组织文化？ 它是组织共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。它代表了组织成员所持有的共同观念。文化是一种感知。 3.主管的素质要求 3.主管的素质要求 3.主管的素质要求 3.7 适合发展的部门合格主管短缺，面临严重的人才危机，光有战略无人执行，一个优秀的企业需要一批合格主管 懂经营 踏实 要提高中层管理水平 形成一支 会管理 公道 务真求实 会做事 会做人 善沟通 正派 愿拚搏 廉洁 ■ 新担任中层，要是本部门在拥有高素质下属情况下，有良好的条件，还要有好的激励，使他们有出色的表现。 3.主管的素质要求 3.主管的素质要求 思考题（一） 思考题（二） 思考题（二）——GAPS FORM 思考题（二）——GAPS FORM 思考题（三） 思考题（四） 思考题（五） 总结 二、沟通的技巧 沟通的要素 有效沟通的基本六步骤 有效沟通的肢体语言 沟通风险的原因 沟通的障碍 沟通的技巧 如何处理冲突 1.沟通要素 沟通要素(传)发送者、接收者、信息(A.B.C目的，影响，氛围) 沟通是信息在传送者和接收者之间进行交接的过程，是信息的传送，并被接受和理解。 沟通的作用 表达 传递 认知自我 交流 控制行为 信息源 信息、渠道、接收者、反馈 正式沟通的基本形态是 自上而下 ，自下而上，横向交叉 2.有效沟通的基本六步骤 ◇ 第一个步骤是事先准备。 设定沟通目标，要达到什么目的。 如：记住信息，了解真相，能相信 ，争取行动。 制订计划，先谈什么，后谈什么 完成