手机零售店的培训.ppt

手机零售店工作流程的重要性 手机零售店销售的工作流程，是手机零售店必须的规章制度 1 从上班到下班，销售人员知道自己该做什么 2 从顾客进门到出门，销售人员知道该怎样应对 有一个正确明细的工作流程，可以使销售工作有方向，有方法，对手机销售工作是至关重要！ 主讲内容 一 做好准备，开门营业 二 主动招呼，建立联系，搭建销售氛围 三 了解需求 四 满足需求，正确推荐 五 了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格 主讲内容 六 清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为下次销售做好基础 七 没有成交，不要灰心丧气。只要严格遵守手机销售流程，就是一次完美的销售 八 按照工作安排，配合店面做服务和外场营销工作 九 空闲时间学习，为销售打好基础，做好准备 十 上下班手续交接清楚，数据化管理 一 做好准备，开门营业 销售工作不是从开门才开始的，前期的准备也是非常重要的 1 安排今天的工作和销售任务，了解促销方案和最新流程 2 打扫柜台卫生，准备促销资料，注意自己的仪容仪表，准备迎接顾客 二 主动招呼，建立联系，搭建销售氛围 1 当顾客一进门，主动打招呼“您好，欢迎光临” 2 当顾客自由活动时，观察顾客穿戴举止，顾客分类，准备销售方案，注意不要如影随行的跟着顾客 3 当顾客停留到某个柜台时，走过去主动推荐，积极建议顾客试机。 接近顾客的最佳时机 一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）四.当顾客找标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助） 六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍 ） 接近顾客促成交易 一、提问接近法您好，有什么可以帮您的吗 ？ 二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍：1、特性（品牌、款式、面料、颜色）　　 2、优点（大方、庄重、时尚）　　 3、好处（舒适、吸汗、凉爽） 三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试用。有数据表明，68%的顾客试用后会成交。 三 了解需求 当顾客手里拿着销售人员推荐的手机，坐在柜台前，真正的销售才开始。顾客现在手里拿的手机只是桥梁，只有知道顾客真正想买什么样的产品，我们才能给顾客正确的推荐。 1 展开手机销售技巧 “你好，你喜欢拍照手机还是音乐手机（功能）” “你好，你是喜欢功能多点还是使用的手机（功能）” “你好，大概需要什么价位的，帮你推荐几款（价格）” “你好，你大概需要什么样子的，手机现在又直板，滑盖，折叠和全触摸屏的，您看你喜欢那一种（外形）” 2 手机销售原则：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是利润最高的 （但一定要是顾客所需求中的利润最高的） 四 满足需求，正确推荐 现在购买手机的顾客，大多都是换机的顾客，他们对再次购买手机都有较高的要求，当我们了解到顾客真实需求后，只需要将我们的产品正确推荐给顾客，证明我们可以满足顾客的需求就行了 1 销售人员必须具备良好的专业知识，了解每部手机的专业知识和特殊卖点。这样才能给顾客正确真是的介绍。没有一个顾客会在他不信任的销售人员手里购买连销售人员都不了解的产品 2 介绍的同时，及时的把手机递到顾客手里，教他亲手调试功能。这是一种心理暗示，让他感觉到这部手机就是他的了。 3 柜台上同时要放两部以上的手机供顾客挑选，不是买不买的问题，是买哪一部的问题 4 在销售过程中，注意要搭建销售组合，一个主讲，一个协助 五 了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格 有疑问，有怀疑的顾客才是真正的顾客。当顾客有分歧，有疑问时，我们一定要有良好的心态，正确对待 1 无论顾客提出怎样刁钻的问题，我们都要给予顾客准确，专业的解答，而不能和顾客发生争执。（在交流的过程中，多问几句“您说对吗”“您说好吗”“您说行吗”这种逼问式销售方法很管用） 2 同时在销售过程中，一定要有意识的转机，在讨价还价的过程中不轻易放价，不但要让顾客的选择有利于我们，而且把利益最大化是我们销售人员的职责 3 在客流量比较高的时候，如果人手忙不过来，要及时反映，要学会接一待二招呼三的销售方法 六 清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为下次销售做好基础 1 在确认了顾客购买意图后，填写收款保修票据，钱物做好唱收唱付，如：“先生，一共是1